Списание денежных средств за услугу
Столкнулся с неприятной ситуацией: обнаружил в выписке списание 99 рублей с пометкой «комиссия за услуги». Честно говоря, слегка напрягся, так как никаких платных подписок я не оформлял и не подключал.
Сотрудник подключил услугу без согласия клиента, неправильно проконсультировал, не проинформировал о наличии комиссии. Попросил произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период с 01.01.2026 по 26.02.2026 на сумму 99.00 RUB.
Обратился в поддержку через приложение. После короткого диалога с ботом меня соединили с Марией, и вот тут началась магия сервиса. Мария с первых секунд проявила себя как настоящий профессионал: она не просто формально ответила, а досконально вникла в суть вопроса. Оперативно проанализировала историю моих операций, проверила все возможные варианты списания и нашла первопричину.
Самое главное — Мария не ограничилась консультацией, а сразу же предприняла активные действия для решения проблемы. Благодаря её компетентности и клиентоориентированности деньги были возвращены на счёт буквально за несколько минут.
Огромное спасибо за чуткость, внимательность и молниеносную работу! Такие сотрудники — гордость банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...