Отменили комиссию за перевод

14 февраля я пополнил карту Альфа-Банка через банкомат Сбербанка. Процесс внесения наличных прошёл без каких-либо технических сбоев: банкомат принял купюры, отобразил сумму пополнения, подтвердил операцию и выдал чек. На экране перед подтверждением операции информация о комиссии отсутствовала. Никаких предупреждений о возможном дополнительном списании или процентах за зачисление средств указано не было, поэтому я исходил из того, что сумма поступит на счёт полностью.

Спустя примерно 30 минут после завершения операции я получил уведомление о начислении комиссии в размере 4% от внесённой суммы. Для меня это стало неожиданностью, так как при пополнении подобная комиссия заранее не отображалась, и возможности отказаться от операции на основании этой информации у меня не было. Считаю, что условия списания должны быть прозрачными и доводиться до клиента до подтверждения транзакции, чтобы человек мог принять осознанное решение.

Я обратился в поддержку Альфа-Банка через мобильное приложение, подробно описал ситуацию, указал дату, время операции и приложил чек. Ответ поступил достаточно оперативно. Сотрудники внимательно рассмотрели обращение, проверили информацию по транзакции и разъяснили порядок начисления комиссии при пополнении через сторонние устройства самообслуживания. Несмотря на это, в моём случае вопрос был решён в пользу клиента — сумму комиссии вернули на счёт.

Отмечу корректность и вежливость сотрудников поддержки, а также достаточно быстрый срок рассмотрения обращения. Ситуация, безусловно, неприятная, так как отсутствие информации о комиссии вводит в заблуждение, однако положительно, что банк пошёл навстречу и урегулировал вопрос без затягивания. В дальнейшем хотелось бы видеть более прозрачное информирование о возможных дополнительных списаниях при использовании банкоматов других банков.