Банк проявляет необязательность и затягивает решение вопроса с выплатой вознаграждения по предложенной им же программе участия в акции

С 2024 года я являлся клиентом Почта-банка, и я пользовался кредитной карта Почта-банка.

В 2025 году было принято решение об объединении Почта-Банка с банком ВТБ.

02.09.2025 в 13:00 на мой телефон пришло СМС-уведомление с предложением участвовать в следующей акции: получить кредитку от ВТБ, погасить задолженность по кредитке Почта-банка и получить до 10% от суммы рефинансирования, но не более 2000 рублей.

Я принял указанное предложение и 12.11.2025 получил кредитку ВТБ для рефинансирования кредитки Почта-банка.

13.11.2025 с кредитки ВТБ на кредитку Почта-банка была переведена сумма в размере 94.400 руб. 15.11.2025 с той же самой кредитки была осуществлена покупка на сумму 2199,89 рублей. Указанная покупка была дополнительным условием для получения вознаграждения в размере до 10% от суммы рефинансирования.

Сотрудники горячей линии подтвердили мне, что все условия вышеуказанной акции мною были полностью выполнены, и до 30.01.2026 года вознаграждение в размере 2000 рублей поступит на мой счёт.

Однако до 30.01.2026 года обещанное банком ВТБ вознаграждение за участие в предложенной акции так и не поступило.

Разговоры на горячей линии и пояснения в чате с предложениями сотрудников подождать ещё 2-3 дня ни к чему не привели.

Одно из составленных обращений которое, как я узнал позднее, по неизвестным мне причинам было составлено некорректно и лишь дополнительно ввело в заблуждение тех, кто занимался решением моего вопроса.

Последнее обращение CR-161953335 было составлено 05.02.2026 года. Ответ по нему Банк ВТБ обещал дать не позднее 26.02.2026 года.

Сегодня – 26.02.2026 года я получил СМС-уведомление о том, что решение вопроса очередной раз откладывается до 12.03.2026 года.

Честно говоря, моё терпение иссякло, и я его закрыл.

Очередные звонки на горячую линию ни к чему, кроме предложения составить новое обращение с месячным сроком решения не привели. Я, конечно, понимаю, что бюрократию никто не отменял, однако, речь идёт о том, что в данном случае банк не исполняет добровольно взятые на себя обязательства и решение таких вопросов вполне могло бы производиться за несколько дней, а не за месяц.

Честно говоря, мне не очень понятна суть столь долгого решения вопроса.

15.11.2025 года ВСЕ УСЛОВИЯ АКЦИИ с моей стороны были выполнены, и банк ВТБ со своей стороны обещал ДО 30.01.2026 года выполнить ДОБРОВОЛЬНО ВЗЯТЫЕ НА СЕБЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА – выплатить 2000 рублей за участие в предложенной банком акции.

Неоднократные обещания решить вопрос приводили лишь к новым переносам сроков решения по исполнению банком СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.

Т.е., 2.5 месяцев банку не хватило для принятия решения по указанному вопросу и дополнительно взятый месяц тоже ничего не решил.

Очень хотелось бы решить проблему и изменить своё мнение и оценку исполнения своих обещаний Банком ВТБ.