Не предоставляют ответ на запрос

В январе 2026 делала переводы в Тайланд через счет в Сбербанке.
Получатель проинформировал меня, что один перевод от 15.01.2026 так и не поступил, о чем 16.01.2026 я сообщила в чате поддержки. Ответ оператора - переводы проходят через партнеров и срок зачисления может быть увеличен до 3х р.дней, и что со стороны банка переводы прошли успешно, а если перевод так и не поступит в этот срок мне необходимо запрашивать у получателя выписку по счету.

21.01.2026: получив выписку от так и не получившего денежные средства получателя, через чат создано обращение за № 260121-7000-049387 от 21.01.2026, с обозначенным сроком для ответа – не позднее 10.02.2026 г.

27.01.2026: пыталась узнать промежуточную информацию по запросу, т.к. получатель сказал меня, что денежные средства так и не поступили - на что мне был дан ответ, что вопрос еще в работе и на него поставили статус срочности для приоритетного рассмотрения обращения и предоставления ответа в кратчайшие сроки.

03.02.2026: повторно пытаюсь узнать промежуточную информацию по запросу, меня же ранее проинформировали что на моем обращении статус приоритетного рассмотрения, а это же наверное что-то да значит… Промежуточную информацию снова не предоставили, сказали ждать готового решения, зато повторно направили запрос на ускоренное рассмотрение.

10.02.2026: мне было направлено смс о продлении срока предоставления ответа на мое обращение - вместо 10.02.2026 срок был увеличен до 20.02.2026 г. В связи с чем снова обращаюсь в чат чтобы узнать реальный срок предоставления ответа, для понимания сколько еще ждать мне, а так же хоть что-то конкретное сообщить получателю денежных средств (который так их и не получил). В третий раз оператор сообщил, что направит запрос на ускорение (казалось бы, куда еще ускорять после двух ускорений). По максимальному сроку для ответа было обозначено 25 рабочих дней с даты направления запроса – 24.02.2026.

20.02.2026 вновь получаю смс о продлении срока до 24.02.2026г.

24.02.2026: обращаюсь снова в чат за уточнением, будет ли предоставлен сегодня ответ на запрос. На что обещают взять мой вопрос еще и на личный контроль (здесь уже закрадываются подозрения, а есть ли вообще хоть какой-то смысл в этих ускорениях, приоритетах/контролях…). И видимо решив все таки поощрить меня за терпение, сотрудники Сбербанка наконец стали предоставлять клиенту хоть какую-то промежуточную информацию по запросу, из чего я спустя месяц смогла узнать что банком 21.01.2026 был направлен запрос в иностранный банк о данном переводе и все что могут сделать сотрудники это только ждать ответа от иностранного банка (возвращаемся к иллюзорному смыслу всех ускорений, приоритетов/контролей и прочего).

25.02.2026: в чате получаю сообщение, что обращение еще в работе, а банкАМ-партнерАМ был направлен запрос и мне нужно просто довериться…

26.02.2026: пытаюсь в чате добиться предоставления мне официального и письменного ответа банка на мой запрос, либо предоставить новый мотивированный срок, т.к. обозначенный в приложении уже истек. Без результата.

На сегодняшний день (27.02.2026) я так и не смогла получить официальный письменный ответ на мое обращение от 21.01.2026, только сообщения в чате о не ясных мне приоритетах на моем обращении (сами сотрудники в чате признают что повлиять на срок ответа от зарубежного банка никто из них не сможет) и обещания что руководитель обязательно разберется с этим вопросом (опять же без указания конкретного и обоснованного срока).

В приложении банка, в разделе обращения, срок ответа с учетом продлений все так же указан 24.02.2026г...