Никакой помощи от поддержки, плюсом списывают комиссии за неподключенные услуги
Добрый день. Открыл счет по акции в январе. За открытие счета должны были начислить 15000 баллов. 25 января я обращаюсь в поддержку, уточняю, когда будут начислены баллы, оператор Евгения мне отвечает, "Баллы поступят до 25 числа месяца, следующего за месяцем выполнения всех условий акции" До конца января я выполнил все условия, до 25 февраля включительно должны начислить баллы.
26 февраля обращаюсь в поддержку, объясняю. ситуацию, оператор Дарья мне отвечает.
"Коллеги взяли вопрос в работу и в течение месяца (в дату начисления) начислят баллы в ручном режиме, нужно подождать 🙏"
Я отвечаю "Баллы должны были начислить 25.02.2026, что значит в течение месяца? Прошу начислить баллы вручную"
Оператор говорит "В рамках чата технически не можем проводить проверки на выполнение условий акций и начислять баллы.
Предварительно вот вижу, что коллеги начислят баллы до 25 марта включительно 🙏
Простите, что так получилось. Чтобы сгладить неприятные впечатления, хотим сделать вам подарок: начиная с 01.04.2026 по 30.09.2026 услуга Индикатор риска будет для вас бесплатной."Во-первых, я ожидал начисления баллов целый месяц, тут оказывается, ждать еще месяц и-то неизвестно, будут ли баллы или нет, потому что, как сказал оператор "предварительно". Во-вторых, я неожиданно узнаю, что у меня подключена услуга индикатор риска, которую я не подключал, как оказалось она подключилась автоматически. И предложение от оператора очень сомнительное, а-ля, мы подключили вам услугу, 27.02.2026 и 27.03.2026 вы должны за нее заплатить, а потом будет бесплатно. Это что за приколы у Вас? Я оператору отвечаю, мне услуга не нужна, я ее отключаю. Пошел отключил услугу. Мне оператор говорит "Услуга отключена, комиссия списываться не будет" Сегодня 27.02.2026 захожу в банк и вижу, комиссия списалась. Пишу в чат, мне говорят, "все списалось верно".
Дальше буду разбираться, не знаю, как всё разрешится
Сами подключили улсугу, сами списали комиссию. Баллы по акции не начислили, отличная работа. Прикладываю скриншоты.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Отключили подписку без компьютера — спасибо оператору!
Обратилась в Альфа-Банк (бизнес), чтобы отключить подписку «Альфа-Бухгалтерия». В мобильном приложении этой возможности не нашла — везде указано, что отключить можно только через...
Помогли онлайн
Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не...
Решение спорной ситуации со списанием комиссии
01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего...
Оперативная и компетентная помощь
Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок. Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21...
Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение
28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать. Никита пробыл со мной...
Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят
Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли). На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету...
Спасибо Екатерине
28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась...