ВТБ банк не возвращает мои деньги, которые положил в банкомат

Уже не первая ситуация у меня.

Утром с 8:40 до 8:50 26.02.2025 по адресу г. Екатеринбург ул. Академика Сахарова 70 банк ВТБ , приложил карту набрал пароль немного тормозил банкомат почти 10 зависал, потом вроде открылся личная информация и виды услуг, мной было положено в банкомат №302891 сумма 15000 тыс. 

2 купюры по 5000 тыс. 

5 купюр по 1000 тыс. 

на экране надпись на экране сумма 15000 поступила на счёт .

я спокойно поехал на работу , потом ближе к обеду решил произвести оплату, смотрю приложении денег нет .

перезагрузил телефон , бывает у ВТБ глючит приложение 

но нет , я в чат поддержки , они по классике номер банкомата сколько положили адрес 

номер обращения CR-16264460 статус на рассмотрении .

В течении дня им писал , там только отписка ни какой конкретики , ваш запрос под особым контролем, бардак и беспредел очень обидно .

Ранее писал не первый раз ещё 11.02.2025 положено было определённая сумма , а в итоги зачислил на 2000 тыс. меньше 

Но там вопрос решился за 4-5 часов .

Тут больше суток мне пишут какие то отписки 

Это банк не просто банкомат в ТЦ , есть персонал который может оперативно сделать инкассацию ( просто в других нормальных банках так делают) .

Нет меня отшили сотрудники сказали пишите в поддержку , там только сочувствуют .

В итоге платёж я не совершил , деньги не возвращают , готовлю жалобу в ЦБ и правоохранительные органы .

Прогоняют средства , у человек стресс , волнения. 

Где ваша оперативность , надо деньги тратить не на рекламу ( вот был бы тогда ВТБ ), а на качество своих услуг , тех. поддержку и банкоматы.