Крайне нелояльная позиция банка

26.02.2026 мне позвонил Озон Банк и сообщил о пропуске обязательного платежа по кредитной карте в рамках льготного периода. Речь шла о просрочке менее 24 часов.

Причина сложилась объективная: я сменил телефон и не успел установить мобильное приложение банка. Старый телефон был выключен. Соответственно, пуш-уведомления я физически получить не мог. СМС-уведомлений о предстоящем платеже я не получал.

После звонка банка я немедленно установил приложение на новый телефон и в тот же день полностью погасил обязательный платеж.

В переписке с поддержкой изначально утверждалось, что мне якобы направлялись и пуши, и СМС, которые я «пропустил». После длительной дискуссии сотрудник признал, что СМС фактически не направлялись, поскольку у банка действует логика: если пуш имеет статус «доставлено», СМС не отправляется.

При этом пуши якобы направлялись 23.02.2026, 24.02.2026 и 25.02.2026. Однако приложение в этот период у меня не было установлено, а старый телефон был выключен. В такой ситуации считать пуш «доставленным» и на этом основании не направлять СМС - по меньшей мере странно. Банк обязан обеспечивать надлежащее уведомление клиента о платеже, особенно если речь идет о прекращении льготного периода и начислении процентов почти под 63% годовых.

Я обратился с просьбой пойти навстречу и аннулировать начисление процентов, а также восстановить льготный период, учитывая:

• просрочку менее 24 часов;
• немедленное погашение обязательного платежа после уведомления;
• отсутствие фактического СМС-оповещения;
• мой статус активного клиента банка и наличие платной премиум-подписки.

В ответ мне сообщили, что это «моя проблема» и что для прекращения начисления процентов я должен срочно погасить всю задолженность по кредитной карте, несмотря на то что ранее у меня действовал льготный период и полное погашение было запланировано в рамках личного бюджета на середину марта.

Позднее мне сообщили, что, возможно, будут возвращены проценты, начисленные на день обращения (без гарантий), получается дальнейшее начисление (примерно 100 рублей в день) - фактически на моей ответственности.

Считаю такую позицию крайне нелояльной и формальной. Речь идет не о системной просрочке, а о технической ситуации при смене устройства и отсутствии СМС-уведомления. В аналогичных ситуациях другие банки (например, Т-Банк) демонстрируют клиентоориентированный подход и сохраняют льготный период и возвращаюсь начисленные проценты при минимальной просрочке.

В ближайшее время планирую полностью погасить задолженность, закрыть кредитную карту и отказаться от платной подписки, так как при таком подходе пользоваться продуктами банка считаю нецелесообразным.

Надеюсь, что банк пересмотрит свою позицию и аннулирует начисленные проценты в полном объеме, а также восстановит льготный период.