Сбер обманывает в чате и повышает ставку по автокредиту

Столкнулся с неприятной ситуацией при оформлении автокредита в Сбере. Очень похоже на умышленный обман со стороны банка. Несколько сотрудников банка заверили меня, что я смогу передать авто в залог. Однако после получения денег я так и не смог оформить авто в залог. Ставка по автокредиту теперь вырастет с 23.9% до 41.9%. Отношение к клиенту и условия кредитования как в микрофинансовой организации, а не как в уважаемом банке.

Хронология событий:

30.01.2026 обращаюсь в поддержку сбера с вопросом, смогу ли я передать авто в залог. Автомобиль был куплен 30.01.2026, автокредит был оформлен 30.01.2026, но деньги поступили только по истечении 48 часов - 01.02.2026. Собственно в этом и был вопрос к сотрудникам банка, могу ли я передать авто в залог в данном случае. Получил утвердительный ответ.

01.02.2026 решаю еще раз уточнить, могу ли я передать авто в залог. Повторяю свой вопрос. Снова получею утвердительный ответ еще от одного сотрудника Сбера. Далее решаю закрыть кредит в другом банке и передать авто в залог Сберу.

02.02.2026 получаю отказ в передаче авто в залог. Банк пишет, что авто не подходит под условия залога. Пишут в чат, ссылаюсь на то, что получил 2 официальных ответа от банка, что смогу передать авто в залог. После долгих споров сотрудники банка регистрируют обращение и обещают ответить до 15.02.2026.

15.02.2026 дату рассмотрения обращения переносят еще на 2 недели, до 27.02.2026

26.02.2026 получаю СМС, что через 5 дней ставка по автокредиту вырастет до 41.9%, если не передать авто в залог. До рассмотрения обращения остается 1 день.

27.02.2026 сбер снова переносит срок рассмотрения обращения, до 04.03. К этому времени как раз увеличится процентная ставка.

Естественно в процессе переноса сроков я несколько раз связывался с поддержкой и получал заверения, что обращение обязательно будет рассмотрено в срок. Однако по факту имеем обман со стороны сотрудников Сбера, нарушение сроков рассмотрения обращений и полное безразличие к клиенту.

Несколько раз подумайте перед тем, как взять автокредит в Сбербанке. Скорее всего вас обманут и не примут авто в залог. Обязателтно учитвайте эти риски. И никогда не доверяйте сотрудникам поддержки Сбербанка.