Цирк с конями и вымогательство

24 февраля я обратилась в офис по адресу Г. Новосибирск, Б.Богаткова 221. Я хотела обновить данные паспорта и перевыпустить карту. Сотрудник сообщил, что перевыпуск карты стоит 399 рублей. Я уточнила, что нужно ли мне пополнить баланс карты на эту сумму, и получила ответ, что вообще надо бы пополнить карту на 1000 рублей. На мое удивление сотрудник в ультимативном тоне сообщил, что кроме комиссии за перевыпуск карты мне нужно сделать платеж с карты банка на мобильный телефон в размере 250 рублей. Я Я неоднократно уточняла, почему нельзя перевести 50, 100 или 150 рублей. Он отвечал, что этот размер установлен банком и он не имеет права его изменить. Я спросила, как быть, если мне не нужны деньги на балансе телефона (я не оплачиваю сама услуги связи), он сказал, что никак это условие обойти нельзя, что это «требования ФЗ 41».
Несмотря на неоднократный отказ, сотрудник продолжал настаивать на невозможности перевыпустить карту без этого условия.
Поскольку в тот момент, когда я была в отделении случились технические неполадки и было невозможно обновить данные, я просто ушла.
Потом я получила ответ от специалиста на Банки.ру, что это необязательно. 

В результате я пришла в другой день и закрыла карту, и написала о ситуации под своим вопросом.

И сегодня....мне пришел ответ. Привожу цитату.

"Сожалеем, что возникло недопонимание между вами и коллегой. Вам озвучили все возможности пользования дебетовой картой, преимущества автоплатежа и стикера."

Слова стикер и автоплатеж отсутствовали в диалоге вообще. Их просто не было. Сотрудник просто вымогал у меня деньги.

Отвратительная и лживая обратная связь.