Введение в заблуждение при погашении досрочно

Очень расстроена недобросовестностью банка. 26.02.2026 оформила заявку на частичное погашение кредита через приложение банка. Так как заявка была оформлена после окончания рабочего дня она была принята банком с сообщением, что исполнена будет на следующий рабочий день. На следующий рабочий день заявка появилась в истории платежей как исполненная, но деньги не были списаны. Я написала в поддержку с вопросом когда будут списаны деньги, на что получила ответ - в следующем процентном периоде. На вопрос - какое это число пришел уже совершенно другой ответ - что так как заявка была оформлена после окончания операционного дня, то она считается аннулированной, и мне следует подать ее снова. Таким образом - банк вынуждает меня подавать новую заявку, а учитывая что ближайший рабочий день банка (и как я понимаю операционный тоже) это понедельник - то мне придется заплатить проценты за 3 лишних дня. Такое положение дел совершенно неприемлемо. 1 - почему ответы поддержки кардинально разнятся? 2 - если даже допустить, что заявка, поданная после конца рабочего дня действительно аннулируется - почему банк об этом не предупреждает, а пишет что она принята и более того проводит ее как исполненную в истории? Иначе как намеренное введение в заблуждение оценить это сложно. Ну или халатность сотрудников, которые сначала не увидели заявку, что подтверждается первым ответом, а потом начали писать мне что я не так подала заявку. В любом случае у меня нет желания платить за чужие ошибки свои деньги. Тем не менее банк отказывает мне в проведении этого платежа сегодня, так как операционный день закончился. Ну конечно, потому что я как то не знала заранее что у банка проблемы с прозрачностью и каждый шаг надо уточнять и контролировать действия сотрудников. а написала им только уже в конце дня, когда случайно зашла в приложение и увидела, что деньги все еще на счету. Не повторяйте моих ошибок. П.С. Скрины двух разных ответов и скрин заявки в статусе Исполнено прикрепляю