Банкомат взял деньги без выдачи чека и не зачислил их на счет

Доброго дня всем! хотелось бы решить одно скажем недорозумение!

Поддержка всегда была на уровне до этого момента.

22 февраля на прошлой недели в 00.04 по адресу новый арбат 32, в холле гостиницы Звезды Арбата пополнял через банкомат ВТБ номер: 370859,пополнял свой Яндекс Пей,10000 тыс рублей,2 купюры по 5 тыс рублей.

Банкомат взял деньги,пересчитал их на экране написано было отправляем в банк (в процессе на 72% вроде как то так) выдал ошибка операции и все.ни чека ни денег ничего. на экране опять стандартная картинка,вставьте карточку. Сразу связался с ВТБ,в 00.38 написал в Яндекс поддержку.в 00.43 я сделал еще один звонов в поддержку ВТБ.другая девушка оператор спросила мою фамилию,которую я назвал и она обратилась ко мне по имени отчеству.Она сказала что дейстаительно банкомат заживал деньги,в системе видно что операция не прошла,очень извинялась и сказала чтобы я сообщил Яндекс Банку о проблеме.В таких случаях Банк должен сам отправить напрямую запрос ВТБ и они вернут деньги. в 00.57 Яндекс поддержка написала,что вопрос в работе скоро вернутся с ответом.и пропали...в 7.30 утра снова пишу в поддержку Яндекса...и снова ожидайте ответ...тут я начинаю понимать что яндекс поддержка которая всегда отличалась отзывчивостью и быстротой реакции,просто кинула меня,именно тогда когда я больше всего в них нуждался,это отвратительно конечно(((

в 9.39 попросили первую инфу...свершилось:дату и время и чек при наличии.в течении 5 мин все отправил

в 10.11 попросили опять туже самую инфу,плюс номер банкомата и сумму пополнения.в 10.38 представил все как просили вмести с фото банкоматов которые я сделал еще ночью.

Наконец приняли претензию номер 215102 и сказали что рассмотрят ее в течении 30 дней.

Уважаемый Яндекс Банк,я понимаю регламент есть регламент,но ВТБ уже признал свою ошибку и просто ВАС просит написать им запрос.неужели это так сложно сделать оперативно.конечно же я задез на банки точка ру,и начал читать отзывы других людей.Вы лично решали подобные вопросы за 1 день максимум неделя,мне не хочется верить что Банк становится хуже и это уже тенденция!Ладно подожду немного подумал Я.

26.02 спустя 4 дня решил написать в поддержку,узнать как там моя заявка и тут я просто осел(( 

Банк видит что претензия в работе и что Банк якобы не может разглашать подробности работы коллег!!и ничего сказать не могут. Это профессионально по вашему мнению?типичная отмазка людей которые не знают подробностей потому что ей даже не начали заниматься,опыт работы в колл центре был и много чего повидал.