Современный банк с неработающей доставкой
Смотрю рекламу Альфа-Банка буквально везде — по телевизору, в интернете, на баннерах. Создается ощущение технологичного, современного банка с высоким уровнем сервиса.
На практике — совершенно иная картина.
Была назначена доставка карты с 11:00 до 13:00. Представитель не приехал. Никто не позвонил, никто не предупредил, что доставки не будет. Клиент просто должен сидеть и ждать по 3+ часа в пустую.
Пришлось самостоятельно выяснять, что происходит. Попытки дозвониться в банк — отдельная история: робот запрашивает паспортные данные, после чего соединение обрывается. И так 3–4 раза подряд. Телефония не работает нормально, чат-бот перебрасывает по темам, живого решения нет.
В итоге — карту не доставили, заранее не предупредили, время потрачено впустую. Ответ сотрудников — «оформляйте заново», при этом в этот же день доставки уже не будет.
Вопрос: если банк не может организовать базовый процесс — доставку карты и элементарное уведомление клиента — как он справляется с более сложными продуктами?
Много рекламы — да. Громкий имидж — да.
Но по факту — полный провал сервиса.
Для меня это выглядит как настоящий «Альфа-позор», единственный сервис предоставляющийся банком который работает нормально.
Потенциальным клиентам стоит задуматься: стоит ли оформлять другие продукты банка, если с простейшей задачей — доставкой карты — возникают такие проблемы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...