Обман с кэшбэком и мелочность
В феврале по карте Билайн выбрал категорию кэшбэка 5%. Предварительно 25 января, перед выбором категории для уточнения условий начисления кэшбэка, написал в чат и сотрудник заверил, что кэшбэк будет начисляться на все покупки по этой карте. 1 февраля проверил проверил покупки и обнаружил, что каэшбэк начисляется в размере 1%. Еще раз уточнил в поддержке через чат условия начисления и мне поддтвердили, что кэшбэк будет начислен на все покупки по карте в размере 5% и что меня правильно проконсультировали перед этим, также сказали, что точная сумма кэшбэка будет отображена позднее. 27 февраля я обнаружил, что кэбэк начислен в размере 1% и вновь обратился в чат. Мне ответили, что предыдущие консультации были неверными и я получу 189 бонуслов кэшбэка вместо обещаных 900. Извинились конечно, пообещали принять меры к неверно информировавшим меня сотрудникам. Ну и собственно всё - "Нам очень жаль". Меня такой подход не устроил и я создал обращение. Каково же было моё удивление, когда я получил ответ на обращение с решением банка начислить мне ЦЕЛЫХ 10(!) бонуслых баллов! Это такое тонкое издевательство? По вине некомпетентных сотрудников банка, ДВАЖДЫ неверно меня проконсультировавших, я недополучил порядка 700 бонусных баллов кэшбэка, а банк, признав ошибку, в качестве компенсации начислил мне 10! Ну это за гранью моего понимания принципов клиентоориентированности.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...