Навязывание страховки СОГАЗ курьером ВТБ под видом комиссии (Мисселинг)

Я оформила дебетовую/кредитную карту ВТБ. 27.02.2026 г. карту в г. Кирово-Чепецк доставил курьер банка ВТБ по имени Мария.

В процессе выдачи карты курьер умышленно ввел меня в заблуждение. Он сообщил, что за выдачу карты предусмотрен «единоразовый обязательный платеж» в размере 1250 рублей. Ни о каких дополнительных продуктах, страховках или полисах речи не шло. Курьер намеренно скрыл от меня суть этой суммы.

Позже в приложении я обнаружила, что эти 1250 рублей — это не комиссия за карту, а оплата страхового полиса АО «СОГАЗ», который я не просила оформлять и на который не давала своего осознанного согласия.

Действия вашего выездного сотрудника квалифицируются как мисселинг (недобросовестная продажа) и прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10 — непредоставление достоверной информации об услуге, ст. 16 — навязывание дополнительных платных услуг). Курьер воспользовался моим доверием к бренду ВТБ для выполнения своего личного плана продаж.

В службе поддержки ВТБ проблему решать отказываются и отправляют меня разбираться со страховой компанией самостоятельно, что недопустимо, так как обман произошел именно со стороны сотрудника ВТБ при выдаче банковского продукта.

Требую:

• Провести служебную проверку в отношении курьера, доставившего мне карту [Дата], за факт мисселинга и обмана клиента.
• Посодействовать в незамедлительном расторжении навязанного договора страхования с АО «СОГАЗ» и возврате незаконно списанных денежных средств в размере 1250 руб. на мой счет.

В случае отсутствия решения проблемы я буду вынуждена направить жалобу в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор по факту введения в заблуждение и навязывания услуг