Не предоставляют документы по кредиту (договор)

Обращался в чат в мобильном приложении для получения 2ух договоров по 2ум потреб кредитам кредиты были оформлены онлайн без бумажных документов в приложении, в электронном виде в приложении их нет,первое обращение 27.01.2026 сотрудник сказал что нужно съездить в офис и запросить документы там , приехал в офис мне говорят что в офисе договора не выдают нужно оставлять заявку и в течении 20 дней документы поступят на почту , проверили правильность моей почты с сотрудником , сказали ждать документы придут , проходит 20 дней я звоню на горячую линию в недоумении где же мои договора , сотрудник мне отвечает что копии были отправлены проверяйте ,на почте документов нет проверил все абсолютно , в спаме тоже нет , самое интересное что рекламные сообщения и сообщения об открытии брокерского счета от банка за это время приходили но не документы по кредитам , сотрудник горячей линии говорит возможно из за того что почта не подтверждена в мобильном приложении в личных данных , напоминаю что в офисе с сотрудником мы по буквам проверили мою почту куда они должны были отправить мои документы , я говорю хорошо сейчас я подтверждаю свою почту и вы оставляете ещё одну заявку на отправку мне документов , почту я подтвердил и мы оставили ещё одну заявку , проходит ещё 12 дней почту проверяю каждый день документов до сих пор нет , пишут в чат приложения , сотрудник говорит что по новой заявке документы были отправлены , я ему говорю что документы не поступали и по второй заявке , самое смешное мне предлагают снова обратиться в офис банка , Уралсиб это полное безобразие, прошу разобраться в моей ситуации и предоставить мне договора которые должны быть у меня , скрины ответов прилагаю