Оперативная помощь в чате по вопросу комисии за уведомления
30 декабря в 11:15 я обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка, так как заметил списание комиссии в размере 99 рублей. Я был уверен, что отключал все платные уведомления, и хотел уточнить, за что именно были списаны средства и почему обслуживание не было бесплатным, как обещали.
Сначала со мной общался бот, но после моей просьбы позвать оператора, буквально через пару минут, к диалогу подключилась сотрудница Анастасия. Она очень вежливо поздоровалась и взяла время на проверку информации.
Уже через несколько минут Анастасия дала подробный ответ. Она пояснила, что комиссия списалась за услугу «Альфа-Чек», которая была подключена еще 23 октября при получении карты. Оказалось, что первый месяц услуга была бесплатной, чтобы я мог оценить её удобство, а далее начала взиматься плата согласно тарифам. Анастасия также уточнила, что на данный момент услуга уже отключена и новых списаний не будет.
Мне также подробно объяснили, что условия по карте прописаны в документах, которые подтверждаются СМС-кодом при получении, так как сотрудники физически не могут озвучить все пункты договора вслух.
Мне понравилось, что вопрос был решен оперативно (весь диалог занял около 10-15 минут), без лишней воды и переключений между сотрудниками. Анастасия была очень тактична и в конце поздравила с наступающим годом, что было приятно. Спасибо за качественную поддержку!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...