Альфа-Банк частично компенсировал потери от действий сотрудников Билайн

Добрый день.

Отзыв о том, как из-за действий сотрудников офиса Билайн было потеряно 1500 рублей и как «Альфа-Банк» по своей инициативе частично компенсировал эти потери.

08 февраля 2026 года пришёл в офис Билайна за новой сим-картой. Не буду описывать детали, почему так произошло и в какой степени вина лежит на сотрудниках офиса Билайн (т.к. эти детали не имеют прямого отношения к «Альфа-Банку»). Но в итоге сотрудники офиса Билайн оформили на меня карту "X5 Клуба", а именно Апельсиновую карту, которая, как оказалось, является дебетовой картой Альфа-Банка (апельсиновая карта – это карта программы лояльности «Апельсин», которая (программа) объединяет, в частности, «Х5 Клуб», «Альфа Банк» и «Билайн»). Т.е. с этого момента я стал клиентом Альфа-Банка.

Что это значит для меня. А значит то, что я уже никогда не смогу воспользоваться акцией «Получите сертификат номиналом 1000 ₽ на выбор в «Пятёрочку» или Перекрёсток и 5000 баллов «Х5 Клуба» за оформление Апельсиновой карты. Иными словами, я потерял 1500 рублей (5000 баллов «Х5 Клуба» эквивалентны 500 рублей). 

С данной проблемой обратился в «Альфа Банк» (19 февраля 2026) – из Личного кабинета через раздел «Чаты – Обращения в банк». Составил обращение №A26021910434. Ответ банка пришёл в тот же день: аннулировать договор, написали, не могут, но в качестве компенсации дали подарок (по программе лояльности) в виде 500 рублей на счёт за покупку апельсиновой картой на сумму от 500 рублей в супермаркете, кафе/ресторане, на заправке или в магазине одежды/обуви. Данное индивидуальное предложение также было продублировано на мою электронную почту.

Конечно, хотелось бы получить больше (хотя бы 1000 рублей), но спасибо банку и на этом. Думал, какую оценку поставить – 4 или 5, но пока ставлю 5, поскольку оформляли апельсиновую карту сотрудники Билайна, а не Альфа-Банка.