Списана комиссия из-за неправильной консультации сотрудника

28.02.2026 18:46
197
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
24 февраля я обратилась в чат с вопросом могу ли перевести с кредитной карты на дебетовую собственные средства 3000 руб без комиссии и процентов. Оператор ответил, что могу и ничего не возьмётся. однако при переводе списана комиссия 327 руб. я оставила обращение с просьбой вернуть. мне отказали. потом 27 февраля я позвонила в контакт центр, общалась с менеджером Анной, ей я очень благодарна, что она мне помогла снова создать обращение по данному вопросу, всё описала, как было, но тем не менее комиссию мне банк не вернул, якобы всё списано по тарифам, и неправильную консультацию сотрудника чата не приняли во внимание, что очень обидно, ведь я являюсь постоянным клиентом
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-03-02T11:55:59+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — мы уже вернули комиссию вам на счёт. Также проверили ваши консультации. Простите, что неверно подсказали об условиях. Уже приняли меры, чтобы исключить подобные случаи. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка