Григорий

Здравствуйте. Хочу выразить искреннюю благодарность оператору чата Альфа‑Банка Григорию за профессиональную и чуткую помощь!

Обратился с конкретной проблемой: ожидал повышенный кэшбэк до 50 % за покупки во "Вкусно — и точка" по акции "Бигфест", но в приложении отображался всего 1 %. Это вызвало недоумение - ведь я просто оплатил заказ картой Альфа‑Банка, как и было сказано в общих условиях. Григорий оперативно подключился к решению вопроса. Сначала он вежливо уточнил детали моих покупок, а затем в течение 3-5 минут проверил информацию и подробно объяснил нюансы акции. Оказалось, для получения кэшбэка 50 % нужно выполнить несколько дополнительных шагов: зайти в раздел "Бигфест" в приложении "вкусно - и точка" , выбрать "Акция дня" (после 10:00), "Акция утра» (до 10:00) или товар "Сюрприз дня", показать QR‑код на кассе перед оплатой картой Альфа‑Банка. Я не выполнил эти шаги — просто оплатил через терминал, поэтому система начислила стандартный кэшбэк 1 %. Григорий терпеливо разъяснил, что партнёрский кэшбэк (по акции) рассчитывается дольше обычного и может отображаться не сразу — до 10 дней со дня покупки. Он также уточнил лимиты: максимум 450 ₽ в месяц и 1350 ₽ за весь период акции, с возможностью участвовать трижды в день.

Что особенно понравилось:
Скорость ответа — оператор подключился моментально. Внимательность — Григорий не просто дал шаблонный ответ, а детально изучил мой случай. Терпение и вежливость — он спокойно отвечал на уточняющие вопросы, даже когда я не сразу понял условия. Чёткость объяснений — все шаги и сроки были расписаны понятно, без сложных терминов. В конце Григорий подтвердил, что если условия акции выполнены (даже через терминал), кэшбэк обязательно рассчитают. Благодаря помощи Григория я не только разобрался в ситуации, но и понял, как правильно участвовать в акции в будущем, чтобы получать максимальный кэшбэк.

Однозначно рекомендую Альфа‑Банк за такую качественную и человечную поддержку клиентов. Спасибо Григорию за профессионализм и доброе отношение!

Да, писал в чат мобильного приложения Альфа-банка 28.02.2026. Снимки экрана с перепиской в чате приложил к данному отзыву.