Партнер банка - не партнер банка

Доброго дня. 27.02.2026г. в 22 часа. Находясь в Торговом Центре "Коламбус", по адресу: Москва, ул. Кировоградская, 13А, решил перекусить. Так как были накопленные баллы, можно покушать и стоимость покупки возместить баллами в приложении Халва. Выбор пал на Ростикс. В приложении банка на смартфоне, во вкладке «Магазины», проверил является ли Ростикс партнером банка. Ростикс указан как партнер банка Совкомбанк, значит всё хорошо. Смотрю дольше, на карте в приложении Халва Ростикс в ТЦ "Коламбус"- нет значка партнера и соответственно нет возможности возместить покупку баллами. Непонятно! Ростикс партнер, а значка по адресу в Коламбусе, ул.Кировоградская, 13А, партнерства нет. 

Звоню на горячую линию. Сначала отвечает Бот, и предлагает найти магазин-партнер. Я называю партнера Ростикс и адрес ул. Кировоградская, 13А. Бот отвечает "Партнер не найден"! Думаю, может быть, сбой какой-то, на карте нет, бот говорит нет. Звоню на горячую линию, прошу бота соединить с оператором. Через минуту подключается к разговору Жанна, объясняю Жанне свой вопрос. Оператор Жанна проверяет информацию по партнеру Ростикс и пару минут возвращается к диалогу, информирует, что Ростикс действительно является партнером банка Совкомбанк, но не по этому адресу. Спрашиваю, как же так? Жанна отвечает, что скорее всего в Коламбусе по адресу ул. Кировоградская,13А Ростикс работает по франшизе и не подключен к платежной системе банка Совкомбанк. Вот и весь секрет. Т.е. даже если предприятие быстрого питания является партнером банка, конкретная точка может работать по франшизе и может быть не подключена к платежной системе банка. 

Вот так быстро и понятно удалось разобраться в чем причина. Бот по телефону не ошибся, и специалист горячей линии Жанна предоставила понятное разъяснение по вопросу. 

 Спасибо Жанне за понятный и развернутый ответ на мой вопрос. И спасибо разработчикам Бота! Бот не ошибся, это у меня были сомнения, которые разъяснили.