Не сообщили о платных уведомлениях при выдаче карты, но поддержка исправила ситуацию

Решил оформить дебетовую карту в Альфа-Банке, так как у многих знакомых она в пользовании, и нареканий по самому функционалу я не слышал. Процесс получения прошел гладко, карту изготовили быстро.

Однако остался неприятный осадок от самого момента получения. Сотрудник банка, который активировал карту и настраивал приложение, умолчал о том, что услуга SMS-информирования (или пакет услуг с уведомлениями) является платной. Мне создалось впечатление, что это базовая бесплатная опция. Никаких отдельных бумаг с тарифами мне не зачитали и не дали на подпись под пунктом о согласии на платные услуги, просто попросили поставить несколько галочек в планшете. В результате через некоторое время с меня списали комиссию за этот сервис, о наличии которого я даже не подозревал.

Ситуация, конечно, неприятная: хочется, чтобы банк зарабатывал на прозрачных условиях, а не на умолчаниях при оформлении.

Но стоит отдать должное службе поддержки. Обнаружив списание, я написал в чат мобильного приложения. Оператор отреагировал очень быстро, без лишних споров подтвердил, что услугу можно отключить, и здесь же, в диалоге, оформил заявку на возврат денежных средств за тот период, пока я ей не пользовался осознанно.

Вопрос решили буквально за 10 минут: уведомления отключили, деньги вернули на счет. За это огромный плюс службе заботы о клиентах.

Итог: Продукт банка хороший, но будьте внимательны при получении карты — уточняйте у менеджеров, за что вы будете платить, и внимательно читайте что подписываете. Если же столкнулись с несправедливостью, поддержка Альфы действительно помогает решить проблему, за что банку отдельное спасибо.