ВТБ обманул с кешбэком по акции «Чибис». Обещали — не выполнили

Хочу предупредить всех о недобросовестном отношении банка ВТБ к своим клиентам и партнерским акциям. 27 января 2026 года я совершил покупку на сайте chibbis.ru, рассчитывая на кешбэк в рамках акции «1/26» (Партнерская акция ВТБ и Чибис).

Перед участием я внимательно изучил правила. Согласно п. 3.3 Правил Акции, публично опубликованных на rules.multibonus.ru, цитата: «Срок предоставления Поощрения: срок проведения Процедуры Кешбэк в отношении начисленных в рамках текущей Акции Бонусных рублей – не позднее последнего дня календарного месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена соответствующая Поощряемая Транзакция». Так как покупка была в январе, последний день начисления — 28 февраля 2026 года.

Более того, 11 февраля в чате поддержки оператор Ольга подтвердила мне это лично, написав: «Значит, мы зачислим вознаграждение 28 февраля» (скриншот прилагаю). То есть банк дал конкретную дату и письменное обещание.

Что имеем по факту?

Сегодня 1 марта 2026 года. Кешбэк на карту так и не поступил. Никаких выплат «отдельной строкой» не произошло. На мои обращения сегодня, 1 марта, новый оператор Алена вместо решения проблемы просит прислать скриншоты и делает вид, что ничего не знает об условиях акции, хотя все правила у них зафиксированы.

Это чистой воды обман клиента. Банк ВТБ:

1. Нарушает собственные публичные правила (оферту).

2. Вводит клиентов в заблуждение в чатах поддержки (оператор Ольга дала ложную гарантию).

3. Игнорирует проблему, переводя стрелки на партнера (скриншоты с сайта Чибис тут ни при чем — условия начисления устанавливал банк).

Я потратил время, деньги (1550 рублей — сумма операции), а теперь еще и нервы, выпрашивая то, что мне положено по закону и по договору. Очень неприятный осадок от обслуживания.

Не рекомендую участвовать в акциях ВТБ, если не готовы судиться за каждый честно заработанный кешбэк. Обещать и не платить — видимо, новая политика банка.

UPD: Операторы в чате сегодня (1 марта) уже полчаса не могут дать внятного ответа, только просят скриншоты, хотя вся информация у них в истории диалога есть.