Т-банк уже не тот

Раньше я была своего рода амбассадором - подсадила всех друзей и родных, а сейчас думаю отказаться от пользования услугами. Как лучший банк (по моему мнению) превратился во что-то посредственное?

Ситуаций было несколько, но вот одна из последних: приобрела авиабилет, рейс отменили, в приложении до последнего инфо нет (но переживем). Нужно думать, что делать дальше - пишу в чат, оператор подключается только спустя час ожидания. В итоге созваниваемся, мне говорят - тк вылет через 16 часов, вопрос приоритетный, ответим в течение часа, край - 3ч. Ответили через 9 часов.. Ладно, допустим. Но что ответили! 

Жаль не делала запись разговора где "мы предложили вариант, вы его не принимаете". А предложили замену билета на: 1) несуществующий рейс 2) стыковочный рейс в то же время, что первый. 

Пишу в чат про ошибку, прохожу через этап "пообщайся с ботом, раб", переводят на человека и он - отвечает, что нужно 5 часов подождать, чтобы они проверили, что прислали (пока вы будете читать свое сообщение, мест на рейс уже не будет, даже если бы он существовал). Цирк, да и только. (Зато заметим, как т-банк в каждое сообщение оператора добивил скрипт "я вас понимаю и мне жаль, не огорчайтесь и тд"). Зачем вы ставите сроки, которые не можете выполнить? Почему вы не возвращаетесь в обещанное время хотя бы со словами "простите, не успеваем, вынуждены продлить"?

Краткий итог:

- Т-банк расширяет линейку услуг, которые "может" оказывать, но по факту делает это плохо.

- поддержка Т-банка сильно ухудшилась, очень невнимательно и шаблонно отвечают

- банк сам ставит сроки решения проблемы, но в них никогда не укладывается (перелимичивает в 10 раз и никаких извинений и последствий не несет)

и да, раз уж я пишу этот пост, хочу добавить - проверьте своих ботов на hh, они уже заработали определенную репутацию в народе. Общение с огромным количеством людей подтверждает одно - супер релевантные резюме отсеиваются по необъяснимым причинам ВСЕГДА вне зависимости от грейда, на который претендуешь. Проводили эксперименты - итог один - отказ :DDD