ВТБ: трёхкратный перенос сроков и некомпетентность сотрудников отделения, включая руководство

Обращаюсь с жалобой на Банк ВТБ в связи с нарушением сроков рассмотрения моего письменного обращения и ненадлежащим уровнем обслуживания в отделении.

Мною было направлено письменное обращение на официальный электронный адрес банка 20.02.2026 номер обращения: CR-16248387. Ответ в установленный срок предоставлен не был. При этом сроки рассмотрения переносились уже три раза без внятного и мотивированного объяснения причин. Фактически я не могу получить своевременный и понятный ответ по своему вопросу.

После получения формального ответа на прошлое обращение я обратился в отделение по адресу: г. Москва, Ореховый б-р, д. 45, к. 1, чтобы получить разъяснение его формулировки. Однако сотрудники отделения не смогли дать расшифровку и пояснить содержание ответа на моё же обращение. Они не владели информацией по сути вопроса и заявили, что данным направлением «не занимаются», после чего предложили снова направить электронное обращение.

Особенно настораживает то, что даже руководство отделения не смогло организовать разъяснение ответа и продемонстрировало отсутствие компетенции в данном вопросе. Вместо помощи клиенту мне фактически было предложено начать процесс заново.

Считаю подобный подход недопустимым и не соответствующим стандартам работы с клиентами.

Прошу:

• предоставить полноценное и понятное разъяснение ответа на моё обращение;

• объяснить причины трёхкратного продления сроков;

• провести служебную проверку сотрудников отделения, включая руководство;

• сообщить о принятых мерах.

Ожидаю публичной реакции банка и оперативного решения ситуации.