Снова кэшбэк, снова ошибка

Добрый день!

Не долго музыка играла, как говорится, первые впечатления от работы с ВТБ, видимо, оказались обанчивы

Ситуация в следующем:
Снова не был начислен кэшбэк 15% за пополнение игровых сервисов по кибер карте (за пополнение в январе, кэшбэк начисляется в конце февраля), в прошлый раз (скажем честно), вопрос решили быстро, но по обращению, после чего, логично было подумать, ситуация исправлена, однако нет, в этом месяце повторилось то же самое

1) Обратился в чат поддержки, где оператор Ксения минут 20+ что-то проверяла и ответила, что кэшбэк по обращению выплачен, круто, конечно, но это за декабрь, о чем я неоднократно написал, а в диалоге речь идет о январских операциях, я даже условия прописал, да, для сотрудника (забавно), штош, еще минут 15 проверок, после чего у меня запрашивают даты операций... Серьезно, в системе вы не видите? Ладно, не проблема, даты указал, после чего меня перевели на "старшего специалиста" 2) Старший специалист Айнура начал диалог с того (не считая приветствия и "ознакомления с перепиской"), что спросила, мол какую сумму кэшбэка я ожидаю, видимо в системе ВТБ операции не открывают (хотя даты и назначения указаны), ладно, прописал, далее Айнура без каких-либо доп вопросов или предложения решения ситуации регистрирует обращения CR-16278298, а следом также пишет, что мол по обращению кэшбэк выплачен (снова речь о декабре), на что я отвечаю, что с декабрем вопрос решен, за январь речь идет (как сотрудник "ознакамливался" с перепиской, я не знаю, видимо выборочно) На мое закономерное замечание, мол почему вопрос решается только по обращению, Айнура ответила, что причина не известна, случай мол единичный и кэшбэк мне начисляется только вручную, по обращению, как так и почему - ответа нет, вариантов решения кроме ежемесячных обращений не предложено
Вопрос фактически не решили, вся переписка длилась около часа, зато веселые и подмигивающие смайлики мы не забываем) супер)

Я считаю, сервис "классный", мало того, что сумма этого кэшбэка нигде не отображается (о чем я писал в прошлом отзыве), так еще и не могут вовремя начислить без танцов с бубном, нужно тратить час+ на общение с поддержкой и надеяться на быстрое рассмотрение обращения (если повезет, как в прошлый раз)

Если без сарказма, то дождусь выплаты кэшбэка за все пополнения и карту закрою, продукт (кибер карта) либо сырой, либо технически не настроен (проверить, единичный случай или нет, я разумеется не могу), пользоваться/открывать кибер карту рекомендовать не буду, проще воспользоваться профильными сервисами, а сам кэшбэк (категории), просто мусор, во всякомс случае, последние 2 месяца

А да, про закрытие карты, в 2К26 закрыть карту и счет можно только в офисе, это отдельный сюр, с учтом того, что почти все крупные банки предоставляют услугу закрытия дистанционно...

Скриншоты обращения во вложении, сотрудник банка может ознакомиться с ней в чате