Невозможность перевыпуска карты в родном городе: полное безразличие и «сервис с пересадками»
· Суть проблемы: Требовалась простая замена пластиковой карты.
· 02.03.2026 – Визит в отделение (г. Сатка, ул. Пролетарская): Менеджер сразу отказала в обслуживании, сославшись на то, что перевыпуск возможен только через чат. Никакой помощи или заинтересованности не проявила.
· Обращение в чат: Бот перенаправил на создание обращения. Через 1,5 часа пришел официальный ответ, что карту можно получить в ЛЮБОМ офисе банка, для этого нужно просто написать в чат.
· Абсурдность ситуации:
1. Отправил скрин ответа в чат с просьбой организовать выдачу карты в удобном отделении в Сатке.
2. Оператор заявила, что в моем городе нет отделений банка (хотя я лично посещал его двумя часами ранее).
3. Пришлось отправлять скриншот с Яндекс Карт, подтверждающий наличие офиса.
4. После этого оператор "сдалась" и признала, что отделение есть, но... произвести выдачу карты там всё равно невозможно!
· Итог: Чтобы решить элементарный вопрос, клиенту предлагают ехать за 200 км в другой город и обратно. Полное безразличие к клиенту на всех этапах: от менеджера в отделении до операторов чата.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
Добрый отзыв
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...