Потеряла карту, но Альфа помощник спас!
30 ноября я обнаружила, что потеряла свою карту Альфа-Банка. Честно говоря, очень испугалась и сразу же полезла в приложение, чтобы спасать свои деньги. Первым делом я перевела все средства с карты на накопительный счёт, чтобы обезопасить их, но потом началась паника: я боялась, что если заблокирую карту, то не смогу потом снять деньги с накопительного счёта.
В 10:41 я написала в чат приложения «Альфа-Помощнику». Я спросила, что делать в такой ситуации и как быть с доступом к деньгам после блокировки.
Робот сориентировал меня мгновенно. Он объяснил, что карту нужно срочно заблокировать, и тут же в чате показал пошаговую инструкцию: «потяните вниз главный экран — нажмите на счёт карты — вверху нажмите на изображение карты — Заморозить карту». Я сразу же это сделала.
Но самое главное — дальше «Альфа-Помощник» подробно рассказал, как перевыпустить карту прямо в приложении, и заверил, что счёт останется тем же самым, просто привяжется новая карта. Это меня очень успокоило! Тут же, по инструкции из чата, я нажала на кнопку «Заменить карту» и оформила доставку новой пластиковой карты на дом.
Обслуживание в чате очень понравилось: хоть это и был робот, он дал чёткие, понятные инструкции и развеял мои страхи по поводу потери доступа к накопительному счёту. Вопрос решился за 5 минут, не выходя из дома. Спасибо Альфе за такую удобную и понятную поддержку!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Лучшие
Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...