Лояльность банка в спорной ситуации с кэшбэком
Хочу поблагодарить Альфа-Банк за индивидуальный подход к клиенту. Столкнулся с ситуацией: покупал авиабилеты и рассчитывал получить кэшбэк по категории «Все покупки». Однако после совершения операции заметил, что кэшбэк не отобразился. 4 января обратился в чат мобильного приложения. Сотрудник Виктория оперативно подключилась к диалогу и объяснила, что покупка прошла по MCC-коду 4722 (турагентства), который, к сожалению, входит в список исключений для начисления. Несмотря на то, что формально ошибки банка не было (код устанавливает торговая точка), Виктория проявила участие и посоветовала составить обращение после 10-го числа (даты начисления кэшбэка), чтобы банк рассмотрел возможность начисления в индивидуальном порядке. Я последовал инструкции: открыл обращение, подробно описал ситуацию и приложил данные. К моей радости, банк пошёл навстречу и начислил кэшбэк в качестве жеста лояльности! Очень приятно, что в поддержке работают люди, которые не просто отвечают скриптами, а реально стараются помочь сохранить лояльность клиента. Спасибо за такой сервис!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...