Сотрудник ВТБ ввел в заблуждение по кредитным каникулам: сначала одобрили в чате, теперь отказывают

Мой платеж по графику должен быть списан со 2 по 5 марта. Сегодня 2 марта. Банк принял претензию номер CR-16280834, но назначил срок рассмотрения до 23 марта. Банк фактически вынуждает выйти меня на просрочку по вине некомпетентного сотрудника который 20.02.2026 официально подтвердил мне одобрение кредитных каникул и подключения их до даты платежа! Я являюсь клиентом банка ВТБ (ипотека). В связи с временными финансовыми трудностями, я была вынуждена 20.02.2026 обратится в официальный чат мобильного приложения банка, с просьбой как то пойти мне на встречу и рассмотреть мою просьбу в индивидуальном порядке. В ходе переписки с сотрудником банка, сотрудник задал мне уточняющие вопросы (что случилось и почему до этого я брала ипотечные каникулы от банка на три месяца), я на все вопросы ответила и сотрудник банка написал мне, что может снова подключить мне ипотечные каникулы от банка. Мне написали все условия, я согласилась, и сотрудник банка написал что ипотечные каникулы подключатся в течении пяти рабочих дней. Однако сегодня, 02.03.2026 , войдя в приложение банка, я обнаружила, что каникулы не подключены, и стоит дата платежа со 2 по 5 марта. Сразу же я связалась с банком, один сотрудник стал уверять что все нормально, каникулы подключат, другие сотрудники стали писать что подключить их не возможно. При этом 20.02.2026 оператор видел всю мою историю, давая подтверждение одобрения без каких-либо оговорок. Данную ситуацию я расцениваю как грубое введение клиента в заблуждение (ст. 10 Закона о защите прав потребителей) и ненадлежащее консультирование, повлекшее за собой критическую неопределённость в моих финансовых обязательствах. У меня сохранены все скриншоты переписок, где сотрудник банка подтверждает одобрение каникул, а так же все последующие ответы представителей банка. Требую от банка ВТБ, исполнить подтвержденное вашим сотрудником решение и предоставить мне отсрочку платежей на 3 месяца (в рамках программы лояльности или внутренней реструктуризации), так как ошибка персонала - это ответственность банка.