Халатное отношение к клиентам банка

В янаваре месяце, будучи на тот момент на 7 месяце беременности, обратилась в банк для разблокировки счета для снятия денежных средст, приложив решение суда о признании меня банкротом и согласие финансового управляющего на снятие денежных средств, на что мне пришел отказ, банк требовал печать на согсласии, когда эта печать не является обязательным атрибутом.
Мной было выставлено куча обращений на которые на банк не мог дать четкого обоснованного отказа ссылась на законделтство, когда согласно 127 ФЗ печать является не обязательной. 

Мной было выставлено три жалобы на банки ру.

10 февраля истекли все сроки по рассмотрению обращений и никакого ответа от банка не было. Я выставила третью жалобу на банки ру, после этой жалобы через час уже связались с моим финансовым управляющим( когда на протяжении месяца с ним никто не связывался ни разу) и тут же мне позвонил сотрудник банка, извинялся, что сложилась такая ситуация, что мне все согласовали и я могу обратится в банк для снятия денежных средств, а ещё этот сотрудник неоднократно просил меня, чтобы я отписалась на банки ру, что моя проблема решена. У сотрудника, который так просил отписаться по жалобе и извинялся за такую ситуацию, на мой вопрос о том, что я буду обращаться каждый месяц в банк для снятия денежных средств у меня больше не возникнет таких проблем ответил мне "Таких проблем не будет, нужно будет сотруднику говорить номер обращения", которое она мне скинет в смс оповещени, на которое будет ссылаться сотрудник при принятии заявления. 

12 февраля я обратилась в банк и без проблем сняла деннужные средства сделав так, как сказала мне сотрудница по телефону 10.02.2026г. 

Я по своей глупости отписалась в отзыве, что решили мой вопрос быстро день в день.

Сегодня 2.03.2026 года я обратилась в офис банка для снятия денежных средств, сделав все тоже самое, что мне сказала сотрудница, назвав номер обращения, просидев 1,5 часа беременная на 8 месяце получила опять отказ и в отказе они опять требуют печать, которая ещё раз потворюсь согласно 127 ФЗ не обязательна. 

У меня вопрос к руководству банка, если она имеется вообще, когда закончится это издевательство? Просить меня Отписаться по жалобе на банке ру, что Вы якобы решили мой вопрос это Вы можете сделать, а чтобы такая ситуация впредь не повторялась не можете ? Куда мне нужно ещё обратится, что бы такое халатное отношение к клиенту банка прекратилось, когда в банке кроме рядовых сотрудников нет никого, а в колл-центре сидят сотрудники, которые передают информацию в профильный отдел и при этом вопрос не решается !!!!!