Некомпетентные сотрудники

Сегодня обратились в отделение ВТБ по адресу г. Москва, ул. Люблинская 165 Для открытия вклада. Предварительно ознакомилась с тарифами по вкладам на сайте банка и позвонила на горячую линию для уточнения вопросов. приходим в банк, ждём очереди, по талону ф101 подходим к операционисту. Девушка сообщает, что открыть вклад необходимо только онлайн. вклад открывает мама-пенсионер и для нее онлайн это дремучий лес. Уточняю можно ли открыть не онлайн, говорит можно, но ставка будет меньше. Спрашиваю на каком основании - "у нас так принято в банке!". штож... очень информативно... отправились домой за картой ВТБ... пока шли, набрала в службу поддержки ВТБ, там долго разбирались с девушкой. Она сказала, да, если не онлайн открываете - ставка меньше. Попросила ее найти, где такая информация. Долго искала, говорит смотрите на сайте в тарифах. Ок, попросила ее зайти в тарифы и найти) не нашла 🤣 в итоге сказала, что я права и данный вклад можно открыть в офисе офлайн 😬 предложила обратиться к управляющему и разбираться с сотрудницей. По возвращению в отделение данная сотрудница убежала на обед 🤔

сели к другой девушке-операционисту. Тоже озвучила, что открытие только онлайн. Ок, пытаемся открыть через онлайн-банк, выдает, что у мамы какой-то накопительный счет висит с незначительной суммой и мы не проходим под данную ставку🤦🏼‍♀️ 

ИТОГ: вклад не открыли, сотрудники НЕКОМПЕТЕНТНЫ!

потраченое время 1,5-2часа и собственные нервы! ВТБ , вы там как?! Что у вас происходит?!

Прошу ответить, что за правило такое, что офлайн только с понижением ставки открываете вклады и где эта информация в ваших тарифах?! Также жду обратной связи по поводу некомпетентности сотрудника Отделения и горячей линии! Жалоба в ЦБ будет также направлена