Урок, как надо работать с клиентом
Хочу оставить отзыв о решении вопроса сотрудником банка. Вопрос был по кэшбэк. Дело в том, что я приобрела билеты на поезд 24 января на сумму 6880 руб. Туда и 7330,80 Обратно. За что мне был начислен кэшбэк 68 и 73 руб. соответственно.
12 января я отменила купленные билеты Туда (те по которым был кэшбэк 68 руб.) и приобрела билеты Туда (пришлось перенести на другой день) за который начислили кэшбэк суммой 1020 руб. (Что логично, поскольку в феврале у меня я повышенный кэшбэк). 15 февраля мне пришли деньги от РЖД за отменённые билеты, купленные в январе - вопрос почему с них сняли кэшбэк 510 и 510 - ведь это возврат тех, что куплены в январе??? Не понятно. Естественно очень расстроилась - мне нравится приложение Альфа банк, для меня максимально просто, удобно, прозрачно, интересный интерактив в виде игр, заданий, конкурсов, а тут такое. Вообщем расстроилась, ведь я наоборот, старалась увеличивая кэшбэк (крутить барабан, выполнять задания и т.д). Когда по сути вместо бонусов получила минусы ..... Но, сотрудник банка Илья быстро вышел на связь, дал исчерпывающий ответ, прояснил полностью ситуацию, успокоил и предложил компенсацию, которую банк мне тотчас перевел. Итог: молодцы! Это высший пилотаж за 5 минут общения из гневного клиента сделать довольного. Спасибо.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...