Быстрое решение проблемы с комиссией
Хочу выразить огромную благодарность поддержке Альфа-Банка через онлайн-чат — реально спасли ситуацию и нервы!
Недавно заметил, что с моей карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт», которую я вообще не подключал и даже не собирался подключать. Понял это уже постфактум, когда пришла смс о списании. Очень расстроился, потому что такие автоматические подключения без явного согласия — это неприятно.
Сегодня, 2 марта, открыл приложение и сразу написал в онлайн-чат. Подключили буквально за 20–30 секунд, без очереди. Оператор (меня обслуживала Анна) очень оперативно и вежливо всё выяснила: попросила дату и сумму списания, подтвердила, что подписка действительно была подключена автоматически (видимо, через какую-то акцию или условие). Я объяснил, что ничего не подтверждал и не хотел эту подписку.
Анна моментально отключила подписку у меня на счёте — весь процесс занял примерно 1 минуту. Сразу же получила подтверждение, что подписка деактивирована, и пообещала, что повторных списаний больше не будет. Деньги за этот месяц (399 ₽) она вернула на карту в течение нескольких минут — пришло push-уведомление и смс о зачислении возврата.
Всё прошло невероятно быстро, без лишних вопросов, без просьб зайти в офис или звонить на горячую линию. Чат работает круглосуточно, операторы реально помогают, а не просто отписываются. Благодаря такому подходу проблема решилась за пару минут, и я даже не успел понервничать.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...