Всем поддержкам поддержка

История, как говорится, с пылу с жару.

  26 февраля зашла посмотреть и выбрать в мобильном приложении категории кешбэка на март. И вижу вариант, "Аптеки 10%", но неактивный. Читаю в "I", что для выбора нужно выполнить задание - подтвердить подключение "безопасного номера" (продолжается вселенская борьба с мошенниками). Делаю, но в конце получаю непонятную надпись, суть - не выходит подключить🤔. И мои чудесные 10% за аптеки остаются недостижимой мечтой.

  Открываем чат в мобильном приложении, излагаем суть вопроса, крепим скрин, и меня приветствует Данил. Он пробует помочь, дав ссылку, по которой безопасный номер должен подключиться, но увы, проблема оказывается серьёзнее.

Снова пишем в чат мобильного приложения, и заботливый Данил фиксирует проблему в обращении, обещая ответ в течении 3 дней. Тут с моей стороны следует, что "ответ это здорово, но со своей стороны я выразила однозначное согласие, и выполнила все условия, и было бы неплохо отдать таки мне мои (а чьи же ещё)) 10% на аптеку, а дальше хоть год можете отвечать)." Эх, если бы... В этот раз уже Фаина, поясняет, что технически это невозможно. 

  Итак, 1 марта истекают 3 суток, а ответа все нет, и "прошу прощения, но уже начался месяц, в котором я собиралась скупить все лекарства в Питере", пишу я все в тот же чат, "а воз и ныне там". Уже приходят в голову мысли, что вожделенные 10% так и останутся лишь "морковкой", но тут, теперь уже Анастасия извиняется за задержку в решении вопроса со стороны банка, заверяет, что процесс идёт, и, удивительное рядом - сообщает о выдаче подарка за терпение - 500 рублей в виде кешбэка за покупку от 500 рублей.(Успешно получено на следующий же день). 

  Поворчав для порядка, что "я все таки хотела бы увидеть свою многострадальную категорию кешбэка в этой жизни", вынуждена была признать, что этот приятный бонус объективно перекроет потери в случае, если с категорией не выгорит.

  И, наконец, на следующий день (чудеса, да и только)), они все починили, и категория разблокировалась.

   По итогу - поддержка в чате мобильного приложения терпелива и профессиональна(а где то за кадром не зря едят свой хлеб и айтишники, за три дня починившие баг). Общее отношение банка впечатляет - и проблему решили, и "комплимент от шеф повара" принесли). Всем добра, беседуйте с поддержкой с уважением и не теряйте чувство юмора при решении своих вопросов - и у вас все получится).

P. S. Да, отзыв даже мне кажется чересчур хвалебным, но если все и правда именно так, почему бы и не похвалить).

P. P. S. Цитаты приведены по смыслу. Скриншоты приложены.