ГазпромПлюс - списания, о которых вы не будете в курсе

При выдаче карты сотрудник сообщил, что автопродление подписки отключено и будет только бесплатный период «как у всех», который через месяц автоматически завершится без списаний, если я ничего не буду подключать. Он заверил, что автопродление отключено и платежей не будет.

Однако сегодня я увидела списание средств за подписку. Я не соглашалась на подключение платной услуги и не получала никаких предупреждений о предстоящем списании. Оператор заявил, что «возможно, СМС не дошла», хотя сообщения от других сервисов я получаю без проблем. Почему деньги списали за услугу, на которую я не давала согласия?

Мне также сообщили, что возврат средств не гарантирован. Как это возможно — не вернуть деньги за услугу, на которую я не соглашалась и от которой пытаюсь отказаться? Отключить подписку мне отказались, сославшись на отсутствие полномочий, самостоятельно отключить её я тоже не смогла. Рассмотрение обращения может занять до 15 дней. Почему я должна оплачивать подписку всё это время, а затем услышать, что возврат невозможен, потому что услугой якобы пользовались?

Поддержка продемонстрировала некомпетентность и попытки переложить ответственность — на меня, на сотового оператора, на «недошедшие» СМС, но не на банк. На мой ответ, что уведомлений не было, сотрудник заявил, что раз была СМС о пробном периоде, значит, я согласилась на услугу, хотя сотрудник при выдаче карты уверял, что подписка и автопродление отключены.

Отдельная проблема — невозможность быстро связаться с оператором: сначала приходится проходить через множество ботов, которые не решают вопрос, а только вызывают раздражение. Вместо этого логичнее было бы сразу сообщать время ожидания живого специалиста (как это было раньше). В общем, за первый месяц стало ясно, что сотрудники поддержки не умеют общаться и решать вопросы, а клиент несет ответственность за все упущения работников банка и тратит на это уйму времени.