Оценка
Хочу поделиться восторгом от работы сотрудницы чата ВТБ Онлайн — Полины! Утром сделал перевод средств с накопительного счета на основную карту через приложение, но после операции баланс нигде не обновился: ни на карте, ни в истории, ни в общем счете. Сердце в пятки ушло — деньги вроде списались, а отследить не получается. Срочно зашел в чат поддержки банка, и Полина сразу взяла мою заявку!
Она не стала сыпать отговорками, а четко разобралась: попросила детали операции, скриншоты и ID транзакции. За пару минут проверила систему, выявила, что проблема в задержке синхронизации между накопительным счетом и основным балансом из-за высокой нагрузки на серверах (обновление после ночного бэкапа). Полина оперативно инициироваа принудительное обновление данных, подтвердилп перевод (деньги уже на карте!) и даже показала, как проверить баланс в разных разделах приложения.
Все объясняла доступно, шаг за шагом, с эмодзи для ясности, и оставалась супер-дружелюбной — даже посоветовала, как оптимизировать переводы между счетами, чтобы избежать задержек. Проблема решилась за 8 минут, баланс отобразился корректно, и я успокоился. Полине, спасибо за профессионализм и заботу — вы сделали из стрессовой ситуации приятный опыт!
ВТБ повезло с такими специалистами. Если возникнут вопросы в Онлайн-банке, бегом в чат — особенно к Полине! ⭐⭐⭐⭐⭐
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о вкладах ВТБ
Спасибо, все понятно объясняют
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
Отзыв о компетентном представителе Илье
Доброго дня, 31 августа получила карту представителем Ильей , приехал в удобное для меня время , подписали документы в ЭДО , Илья помог активировать карту , рассказал о...
Хочу поблагодарить сотрудника за качественное обслуживание
Добрый день! 31.08 обратился в офис Банка ВТБ по адресу: г. Димитровград, ул. Московская, 60 за открытием накопительного счета. Сотрудница В-на Татьяна все терпеливо объяснила...
Помогли открыть вклад
Сегодня я пришла в отделение банка втб за консультацией по вкладам.Попала в 1 окно, меня обслуживала Дарья. Менеджер рассказала о всех продуктах, на каких можно хорошо получить...
Благодарность
4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...
Спасибо за оказанную помощь
Заказал дебетовую сделали за пару минут. Отличное отделение, ребята все профессионалы своего дела. Не зря решил перейти на ВТБ. завел тут сразу и накопительный, и дебетовку. и...
Помощь сотрудника
Была в отделении 13.08.2026 втб г. Новосибирск ул Крылова 36 в 11 окошке. С вопросом по увеличению сбережений. Сотрудник все очень подробно объяснил, ответил на мои вопросы...