"Карта невозможностей" - обман при выдаче кредитной карты

Зарплатный клиент ВТБ С осени 24 года. С начала 25 года банк предлагал мне оформить кредитку в приложении, сотрудники в отделении, звонки сотрудников: «рассмотрели ли Вы наши условия?» (упор на длительный грейс 100 дней и высокий кешбэк). После очередной «атаки» в приложении «для Вас одобрены условия: 1000000 рублей лимит, льготный период 110 дней на покупки, 200 дней на погашение. Я нажал «ОК». - Выберите отделение и получите карту.

21.01.26 в отделении попросил сотрудника ПЕРЕД оформлением дать краткую версию тарифов – такой наглядной информации НЕТ, в приложении все БУДЕТ наглядно видно. Но для того, чтобы карта появилась в приложении, надо подписать договор, не так ли? Еще она была удивлена размером предварительно согласованного лимита в 1 000 000. Я уже знал о 1000000 (см. выше), и предполагал, что другие условия тоже в силе. НИКАКОЙ информации об отличном от 110 дней грейсе при оформлении карты я не получил. Параллельно в другом окне открывала дебетовую и спрашивала про кредитную карту моя супруга. Она сказала, что ей предложили грейс только 50 дней, поэтому она отказалась. Я сказал, что оформляю на 110 дней, возражений от сотрудника не последовало.

Далее на подпись поступает в приложении комплект .pdf. Т.к. внимательно ознакомиться с ними с экрана мобильного невозможно, я попросил распечатать их, на что она сказала, что там 60 листов. У меня всегда будет доступен экземпляр в приложении. Подписал (ну я же предварительно уже все изучил и приехал просто забрать карту на ЗАРАНЕЕ ОГОВОРЕННЫХ условиях). Начал испоользовать.

Был удивлен отсутствием привычной инфы: льготный период до ХХ.УУ. 

08.02 я обнаружил, что с кредитки списали «страховку», которая, как выяснилось после звонка на ГЛ, «стандартно оформляется для всех новых кредитных карт», после моего возмущения отменили.

10.02 «страховка» вернулась, но списаны «проценты по кредиту». И вот ТОЛЬКО ТОГДА я на ГЛ узнал, что по моей карте грейс составляет 0 дней вместо предполагаемых мной 110. С помощью ГЛ было составлено обращение. Ответ: грейс-период 0, поэтому проценты. Повторно: «почему 0, когда я приехал за 110» – звонок от робота, что ему жаль, но 0 дней это до 110 дней и банк ничего не нарушил, и за компенсацией я могу обратиться в суд. Звонок опять на ГЛ, опять то же. Причем эти обращения не отражаются в онлайн-банке. Длительная переписка в чате - новое обращение CR-16224044, которое видно, но только тема и номер, сути нет. Написал сам - файл не прикрепляется к обращению. Закидывал через чат поддержки. Своеобразная работа онлайн-банка и клиентоориентированность в целом!

Ответ: «В момент рассмотрения заявка повторно проходит анализ, в связи с чем итоговые параметры сделки могут измениться». «Ознакомиться с условиями клиент может перед подписанием документа». КАК это можно сделать я уже описал выше. 

Резюме: 

ОАО «БАНК ВТБ» нарушил мои права потребителя и при оформлении договора подменил заранее предложенные им же условия предоставления кредитного продукта «Карта возможностей» с длительным льготным периодом на условия обычного кредита овердрафт без льготного периода под «карточные» 69,99% годовых, что в несколько раз превышает как рыночные, так и заявленные ОАО «БАНК ВТБ» 23-42% годовых для потребительского кредита. При этом полная информация о продукте НЕ БЫЛА предоставлена в доступном для понимания виде, существенные условия изменены в последний момент и о внесении этих изменений клиент уведомлен не был. Фактически мое согласие на подписание договора получено обманным путем. 

Благо, что потратил с этой жуткой якобы кредитки не много, но отношение банка считаю неприемлемым.