Непонятное списание со счёта

Здравствуйте! 04.03.2026г была в офисе банка ВТБ по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина, 56. Обращалась для открытия мастер-счета, т.к. есть кредит наличными в Почта Банке, а он в свою очередь переходит в ВТБ, самостоятельно открыть счет не получилось, т.к. нет доступа к номеру телефона, который был привязан к Почта Банку и мне рекомендовали обратиться в офис банка ВТБ.

В офисе банка ВТБ меня заверили, что ничего страшного нет и смена номера телефона не влияет на сам кредитный договор (при открытии мастер-счета в ВТБ был указан уже новый номер) и он перейдет на открытый мастер-счет и я смогу полностью досрочно погасить кредит, как и планировала и я увижу его в ближайшее время в онлайн приложении в разделе "кредиты".

В процессе открытия счета мне сказали, что физ.карту (пластик) обязательно нужно открыть (получить), т.к без нее ничего не получиться и так же, что для активации карты необходимо пополнить счет на 50 рублей, что мной и было сделано, я же доверяю сотрудникам банка. Пополнениие карты было в 13:10 на сумму 50 рублей, а уже в 13:12 эти деньги были списаны в счет благотворительной организации Charity Podarok Angelu. Никаких переводов самостоятельно я не совершала. Я увидела этот перевод уже в онлайн-банке и обратилась на горячую линию, где мне сказали, что банк к ним (переводу) не имеет никакого отношения и, возможно (скорее всего), я самостоятельно зашла на сайт этой организации и оформила подписку или платеж. На момент списания, а именно в 13:12 я все еще находилась на консультанции в банке и некаким образом не могла совершать никаких действий. Сотрудник банка в чате предположил, что это подписка и мне необходимо обратиться в данную организацию. На мой вопрос: "А каким образом на новой карте, могла образоваться подиска через 2 минуты после ее получения?",-ответа не поступило. Сотрудники горячей линии предложили только один вариант-блокировка карты, т.к возможно это были мошенники. Что я и сделала во избежании более крупных списаний. Так же я уточнила: можно ли без физ.карты полностью закрыть кредит? На что один сотрудник ответил, что нельзя, а другой уверил, что важно лишь наличие открытого мастер-счета. В Почта Банке уже пришло уведомление, что мой кредитный договор уже перешел в ВТБ, но я не вижу его у себя.