Списание долгов

Прошу разобраться с ситуацией по списанию кредитов по 377-ФЗ. Я обратилась с заявлением 13.02.2026 в офис г. Москва, на Ярцевской ул, предоставила все документы по погибшему для списания кредитов по договорам ( в дополнительной информации указано). Уточнила сроки в какие это происходит, мне ответили что раз в квартал эти долги списывают. После того, как приняли документы я обратилась еще раз по телефону, по поводу сроков и по поводу предоставленных документов, по поводу документов которые я предоставила вопросов у банка нет. 

У меня есть вопросы по поводу сороков списания долгов, введу того что Ваш заемщик числился пропавшим без вести с 11 октября 2025 года , а свидетельство о смерти мной получено 10.02.2026 года, тк человек был захоронен только 08.02.2026 г.( дата смерти в свидетельстве указана 11.10.2025г), я просила банк списать обязательства до вступления в наследство до 11.04.2026 .

В соответствии с ч. 1 ст. 1175 ГК РФ наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно (статья 323). Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества.  

В силу ст. 1112 ГК РФ в состав наследства входят принадлежащие наследодателю на день открытия наследства вещи, иное наследство, в том числе имущественные права и обязанности.

Но на основании Федеральным Законом РФ 07.10.2022 N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" установлен особый порядок исполнения кредитных обязательств военнослужащими-участниками СВО, а также дополнительные основания их прекращения. 

12.04.2023 Банк России составил (выпустил) информационное письмо N ИН-03-59/29, согласно которому обращает внимание кредиторов на необходимость при прекращении обязательств военнослужащего и (или) членов его семьи по кредитному договору (договору займа) по основаниям, указанным в ч. 1 и ч. 2 ст. 2 Федерального закона от 07.10.2022 N 377-ФЗ, незамедлительно осуществлять действия, связанные с последствиями прекращения обязательств военнослужащего и (или) членов его семьи по такому договору и обязательств поручителей и залогодателей по договорам, заключенным в обеспечение исполнения обязательств по нему. 

Ввиду того, ЦБ РФ указывает на то, что должны быть прекращены обязательства незамедлительно , то есть в кратчайшие сроки, а не месяц, два или три, так как наступило событие (то есть гибель заемщика) и вступлением в наследство, чтобы не было в последствии судебных разбирательств с банком. Прошу банк пойти навстречу в данной ситуации и списать обязательства, с учетом указанных правовых норм.

И еще вчера звонила на горячую линию, попала на сотрудника 1****3 который постоянно перебивал, при неоднократной просьбе переключить на отдел который занимается конкретным вопросом говорил, что я не одна такая кто звонит сюда( не помню дословно или не первая кто звонит сюда), сделав ему замечание о его манере общения сказал, что это я задаю тон разговора. И добавил что вообще положит сейчас трубку.