Банк выдумал задолженность

Использовал потребительский кредит с лимитом кредитования, по графику платежей последний платеж был 15.12.2025 на 10 932₽. Платеж был внесен в требуемую дату, после чего пришло СМС о закрытии долга и информация отобразилась в мобильном банке. До 4 марта 2026 года банк не предявлял претензий или денежных требований.

Марта со мной связался отдел взыскания и потребовал оплатить около 12 тысяч, при этом отказались сообщить откуда взялась задолежнность. 

Я обратился в чат банка и запросил информацию, приложил скриншоты. Сотрудница Елена проигнорировала мой вопрос и сразу перешла ка общению в тоне неприязни, как со злостным неплательщиком (сразу к отсылке к договору, а также с фразами по типу "банк дал достаточно времени и больше ждать не намерен"), только после нескольких раз повторения вопросов и моего возмущения она перевела меня на своекго адекватного коллегу Руслана, который составил обращение A2603045267, к Руслану у меня нет претензий, только благодарность.

Я не планировал "выносить спор из избы", но банк прислал ответ, что задолженность корректна, а также нагло соврал о том, что по изначальному графику платежей последний платеж был запланирован на январь 2026 года, а не на декабрь 2025 года. Ложь подтверждает приложением к договору с графиком платежей.

Требую от Банка немедленно анулировать некорректную задолженность, а также сообщить об ошибке в бюро кредитных историй так как банком кредитная история неправомерно испорчена.

В противном случае я буду обращаться в правоохранительные ограны / Банк России с приложением всех доказательств незаконной задолженности.

Надеюсь на скорейшее исправление этого недоразумения.