Списание бонусов "Спасибо" без предупреждения

06.03.2026 12:17
768
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Во второй половине января обнаружила, что банк списал бонусы "Спасибо", втихую, без предупреждений. Естественно, сразу же обратилась в поддержку. Там мне ответили, что и письма мне на почту отправляли с уведомлением, и смс должны были приходить, и пуши в приложении, и баннер в приложении с уведомлением о списании... Но ничего не было. Проверили мой номер телефона и почту на актуальность - актуально. Я узнала у поддержки почтовый ящик, с которого должны были приходить уведомления, проверила почту, все папки, в том числе "Спам" - ничего. Прошерстила все смс с номера 900 - о зачислении баллов смс есть, предупреждение о списании - нет. Составила обращение с просьбой вернуть баллы - не вернули. Попросила предоставить график сгорания баллов - не предоставили. Лишь сказали, что уведомят заранее о сгорании. Но мы-то с вами знаем, что не уведомят... и история повторится. А тут ещё нашла свежие отзывы о "Сбере", что они втихую баллы у людей списывают. И, как они сами пишут, не уведомляют (и не обязаны) уведомлять людей об этом. И где же правда? Получается, информация в консультациио всесторонних уведомлениях - ложь? Вообще, это ужасно, втихую списывать баллы, которые человек, быть может, копил на большую покупку... И даже график сгорания нигде не увидеть... С меня списали почти 4000 бонусов. Не лишние, знаете ли. Было бы здорово, если б вернули. После такого отношения перестала быть зарплатным клиентом, есть мысли вообще перестать обслуживаться в этом банке.
Сбербанк
Сбербанк
2026-03-07T05:08:49+03:00
Здравствуйте! В рамках программы лояльности приняли решение восстановить бонусные баллы. Буду рада, если оцените решение вопроса по пятибалльной шкале! С уважением, Мария Александрова Сбер
user-384920112969
2026-03-09T20:51:09+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка