Обманные действия со стороны сотрудников банка ВТБ, введение в заблуждение и подключение услуг без согласия клиента

   5 марта я обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Иркутск, ул. Байкальская, 241/1 для открытия расчетного счета. Вместе со счетом мне была выдана пластиковая бизнес-карта.

​ В процессе оформления сотрудник по имени Дмитрий сообщил мне, что для активации кэшбэка по карте необходимо пополнить счет тремя отдельными транзакциями по 2000 рублей (в сумме 6000 рублей). Двое сотрудников, в том числе и менеджер Дмитрий, лично вышли со мной в тамбур к банкомату и проконтролировали процесс пополнения.

​На следующий день, 6 марта, я пришел в это же отделение по другому вопросу и обнаружил списания, на которые не давал согласия:

• ​100 руб. — за опцию СМС-информирования (которую я не просил подключать);

• ​750 руб. — плата за дополнительную услугу «Снятие наличных» (подключена без моего ведома);

• ​450 руб. — комиссия за пополнение наличными (по 150 руб. за каждую из трех транзакций).

​Я уточнил у другой сотрудницы отделения, действительно ли были обязательны эти три пополнения на 6000 рублей. Она подтвердила эту информацию.

​ Однако позже я обратился к оператору в официальном чате поддержки банка. Оператор сообщил, что подобных условий не существует ни для активации кэшбэка, ни в рамках моего тарифа «На старте».

​ Стало очевидно, что сотрудники отделения намеренно и согласованно ввели меня в заблуждение. Меня убедили совершить операции в банкомате исключительно для того, чтобы списать комиссию в 450 рублей, а также втихую подключили платные услуги. Факт присутствия сотрудников возле банкомата во время моих операций легко подтверждается записями с камер видеонаблюдения за 5 марта.

​ Требую от банка:

1. ​Провести проверку действий сотрудников данного отделения на предмет предоставления недостоверной информации клиентам и навязывания услуг.

2. ​Немедленно отключить все платные опции, подключенные без моего согласия.

3. ​Вернуть незаконно удержанные средства в полном объеме (1300 рублей).

​ В случае отсутствия решения буду вынужден направить жалобы в Центробанк РФ и Роспотребнадзор.

   Это уже ни в какие ворота. В крупный банк идешь с опаской, потому что введение в заблуждение происходит буквально всем отделом, как по скрипту. Ощущение, что обращаешься не в серьезную финансовую организацию, а приходишь на уличный рынок, где главная цель — обсчитать клиента на ровном месте и втихую навязать комиссии.