Отличный сервис: как мне помогли в чате Альфа-Банка

 Недавно заметила списание 159 рублей за услугу «Альфа-Чек» на кредитной карте. Честно говоря, я не знала , что услуга подключена, и решила уточнить у банка, что это за комиссия.

27 февраля в 14:14 я обратилась в чат поддержки альфа банка. 

Очень порадовало, что в чате всегда быстро отвечают и не приходится ждать часами. Сначала со мной общался Дмитрий, который сразу отключил услугу, чтобы в будущем не было списаний. Но главное началось потом: мне нужно было вернуть уже списанные деньги, и тут банк проявил настоящую заботу о клиенте.

Хотя сначала меня перенаправили по ссылке, но система сработала чётко — меня не отправили в долгое путешествие по инстанциям, а тут же соединили с новым специалистом. Отдельное спасибо Ксении! Девушка очень профессионально и с первого слова поняла суть проблемы. Она не стала задавать лишних вопросов и переспрашивать то, что уже обсуждалось.

Всего за несколько минут Ксения не только подтвердила возврат, но и сразу зачислила 159 рублей обратно на карту. Мне даже не пришлось писать заявлений, заполнять формы или что-то доказывать — банк пошёл навстречу и решил вопрос максимально комфортно для меня.

Очень ценю в банках такой индивидуальный подход и скорость реакции. Приятно, что в Альфе работают специалисты, которым не всё равно, и которые реально помогают, а не отписываются шаблонами. Отдельный плюс за удобный чат и мобильное приложение — всё интуитивно понятно, и любой вопрос можно решить не выходя из дома.

Теперь буду внимательнее следить за подписками, но осадочек остался только самый приятный. Спасибо, что не кидаете клиентов и возвращаете деньги, когда человек просто не заметил услугу. Рекомендую банк за честность и человеческое отношение! ❤️