Баг на баге, очень интересная операционка Банка

24.02.26 в рамках чата я подписала заявление на закрытие кредитной карты, оператор сообщила, что карта закроется в течении 10 дней, ок, сегодня 06.03.26, я зашла в лк заказать справку о закрытии кк, но в лк отображается активная карта. В рамках чата мне операторы (именно операторЫ, тк несколько операторов подключались, пока выясняли элементарный вопрос клиента) что карта не закрыта, и вообще девушки пытались доказать, что заявление я не подписывала/не дощелкали что то там и тп, мне предложили три раза подписать новое заявление на закрытие карты и ждать опять 10 дней, так же параллельно в чате мне предлагали заказать справку на закрытие кредитки (карты, которая еще не закрыта по системе), и никто из трех операторов не счел нужным хотя бы принести свои извинения 

если ваши ребята элементарную проблему решить не могут, то что будет, если подкинуть задачку сложнее? 

мне нужна справка в начале недели для сделки, я не могу ждать еще 10 дней от вас и что мне делать?

так же Ваша система не может автоматически начислить кешбек от партнеров, приходится проверять, тк пока самостоятельно не проверишь и не пнешь по претензии, кешбек ты не получишь, еще оператор не сразу зарегистрирует твое обращение, а будет бодаться с тобой, уверяя, что кешбек тебе не положен и требуют чеки об оплате, что действительно ты купил с их карты (абсурд, конечно), это максимально неудобно, учитывая что по карте проходило мало операций , если бы это была основная карта , то нужно было только пол дня потратить чисто на претензии по каждой операции либо попрощаться с кешбеком

про бесконечные обновления ЛК я молчу, постоянно все что то грузится и не погружается, с первого раза невозможно зайти и что то посмотреть/ постоянно вылетает, чат постоянно не доступен, тк постоянно в дороге и общаться по телефону крайне невозможно с ними, 

также система не видит что деньги внесены на счет ипотечного договора и в 11 вечера по москве они продолжают кидать эсемесины, что денег не хватает и ты бежишь открываешь лк что бы еще раз убедиться, что деньги на счете, это просто так ВТБ у нас шутит))) Про то, что в рамках перевода обещали что не будет никаких изменений по оплате ипотечного договора, но тут у ВТБ появилось требование о внесении на счет дс до 19:00, хотя в Открытии у меня такой обязанности не было, можно было до 23:59 отправлять и их списывали спокойно 

про бонусную систему банк вообще расстраивает, предлагает каждый месяц одних и тех же партнеров, но кешбек можно получить если ты за последне 12 месяцев у партнера ничего не купил

ну вообщем, уже изначально было понятно, что в данный банк переходить не стоило, нам не по пути, когда в рамках миграции Открытия обещали как клиенту премиум с 19 года годовое обслуживание, даже звонили несколько раз, но во время перехода у Банка был баг системы и меня долго не могли перевести в ВТБ, хотя несколько раз звонила и писала на поддержку, но проблему так и не решили, зато потом оперативно и без ошибок перевели на обычных условиях ипотеку с Открытия))

так же у меня отключены маркетинговые рассылки, но мне каким то чудесным образом все равно стабильно продолжают звонить и предлагать плюшки в премиуме, лишь бы я внесла денежные средства на их расчетные счета, но спасибо, мне такого счастья от вас не надо