Сформировали справку!
03 марта 2026 года я обратилась в чат поддержки, чтобы получить справку о наличие открытых счетов в банке. Справка мне необходима для личных целей, чтобы понять какими счетами я пользуюсь и они мне нужны, а какими нет. Когда я написала в чат уже было 22:29 и я не рассчитывала на быстрый ответ и думала, что вопрос нужно будет продублировать утром в рабочее время. Но к моему удивлению в чате система мне сообщила, что специалист подключится через пару минут и ко мне через три минуты подключилась оператор Анастасия. Меня поразило, что в позднее время оператор чата с такой скоростью подключился к диалогу. Анастасия сразу меня предупредила, что для решения вопроса ей нужно 7 минут. Через истёкшее время семь минут, Анастасия снова написала, что она со мной на связи и ещё работает над задачей, попросив ещё 5 минут. Это мне понравилось, что специалист не пропадает, а держит в курсе, чтобы клиент не думал, что о нём забыли. Уже в 22:39 (через 10 минут после первого сообщения) Анастасия вернулась и сообщила в чат, что справка сформирована и находится в личном кабинете в разделе " Справки и выписки". Действительно открыв раздел я сразу же нашла документ с печатью. Мой вопрос был решён.
Хочу поблагодарить специалиста Анастасию за её подход: вежливость, прозрачность по времени, скорость решения в позднее время. Такое отношение к клиенту располагает на дальнейшее взаимодействие с банком.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Обращался с просьбой уточнить свои вопросы
30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...
Вернули деньги за списание
26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана...
Вернули деньги за подписку
31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат...
Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека
20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка...
Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)
01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория...
Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка
18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом...
Возврат денежных средств
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...