Т-Банк: нарушили обещания, скрыли информацию и довели до нервного срыва

1. Обещали закрыть кредитку — теперь требуют доплату

20.02.2026 сотрудник банка сделал официальное предложение: вношу 18 800 руб. до 06.03.2026 — долг по кредитной карте полностью закрывается. Я согласился, 05.03.2026 внёс всю сумму (скриншоты прилагаются). Вместо закрытия банк прислал требование доплатить ещё 1 757 руб. — «госпошлина по иску». При этом справка до сих пор показывает, что кредитка открыта.

Нарушение: ст. 309, 310 ГК РФ (неисполнение обязательств, односторонний отказ).

2. Кубышка: списали деньги без суда, выдали справку о закрытии дебетовой карты, но продолжают требовать оплату

05.03.2026 я внёс 4 000 руб. по овердрафту «Кубышка». Банк без моего согласия списал 2 000 руб. «на удержания по иску» — хотя решения суда нет, исполнительного производства нет.

Нарушение: ст. 854 ГК РФ (списание без распоряжения клиента допускается только по решению суда).

07.03.2026 банк выдал официальную справку, где указано: «Статус договора: Расторгнут», «Задолженность отсутствует, финансовых претензий банк не имеет». Несмотря на это, банк продолжает требовать 10 000 руб. по тому же договору.

Нарушение: ст. 10 ГК РФ (запрет на противоречивое поведение, злоупотребление правом).

3. Скрыли информацию в приложении и нарушили обещанные сроки

06.03.2026 я направил досудебную претензию через официальный чат. Сотрудник пообещал предоставить ответ 07.03.2026 до конца дня. Ответа не поступило. Более того, по словам другого сотрудника, срок рассмотрения «увеличили на 5 дней». Никакого письменного уведомления об этом не было — просто устное заявление в чате.

Нарушение: ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (право на достоверную информацию), а также п. 2.9 и п. 7.1.2 УКБО (обязанность банка обеспечивать доступ к информации).

В мобильном приложении банк скрыл отображение кредитной карты и дебетовой. На вопрос, почему я не вижу свой долг, ответили: «приложение не является частью договора, информацию предоставим в чате по запросу». То есть я должен каждый раз писать и ждать, чтобы узнать элементарные вещи.

Нарушение: ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», п. 2.9, 4.1.2, 7.1.2 УКБО.

4. Отказ в выпуске новой карты без объяснения причин

В связи с невозможностью контролировать задолженность через приложение, я попытался оформить новую дебетовую карту. Банк отказал. На мой запрос о причинах отказа сотрудники ответили отказом в предоставлении информации — ни ссылок на закон, ни пунктов договора, ничего. Просто «отказано».

Нарушение: ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (право на информацию), ст. 846 ГК РФ (необоснованный отказ от заключения договора банковского счета).

5. Колл-центр: вместо ответов — требования и переключения

При звонке в банк три раза переключали с сотрудника на сотрудника. Каждый задавал одни и те же вопросы. На мои законные требования пояснить ситуацию никто не отвечал. Единственное, что слышал: «оплата поступит?» Я просил предоставить справки по продуктам — отказывались. Потратил полдня, чтобы через чат добиться хоть каких-то документов. В итоге прислали только одну справку, хотя запрашивал по всем продуктам.

Нарушение: ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», ст. 309, 310 ГК РФ (уклонение от исполнения обязательств).

6. Итог

Всё это происходило на фоне полного игнорирования моих вопросов. Банк сознательно затягивает процесс, скрывает информацию и оказывает психологическое давление. Я дошёл до нервного срыва из-за этого абсурда.

Это основание для компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).

Поданы жалобы:

в ЦБ РФ (№ ОЭ-92321);

Готовятся жалобы:

к Финансовому уполномоченному;

иск в суд.