Огромная признательность за уважение, заботу и деликатное отношение к своему клиенту при проведении проверки

У меня в Т-банке открыты счёта, которым я весьма активно пользуюсь. Видимо, моя высокая активность со своими счетами привлекла внимание отдела проверок Т-Банка.

Вечером 04.03.2026 на мой номер телефона и в личный кабинет Т-Банка пришло уведомление о стандартное банковской проверке по 115 ФЗ моих действий со своими счетами за последние три месяца.

Сказать, что это было для меня как удар обухом по голове – это не сказать ничего. Если так можно выразиться, я практически впал в кому. Дрожащие руки, ноги, испарина и полный аут. Короче, полный вагон с маленькой тележкой со стресс-комплектом.

В этот момент на мой телефон поступил звонок. Я был не в состоянии поднять трубку и ответить на него. Через некоторое время произошёл повторный звонок. Со мной связался эксперт по сопровождению проверок Т-Банка Наталия. Связался самостоятельно и повторным звонком. Только одно это меня поразило, поскольку мне было, с чем сравнить отношение разных банков к своему клиенту.

Эксперт по сопровождению проверок Наталия проявила ко мне такое уважение, заботу, внимание и деликатность, что потихоньку практически реанимировала меня, т.е., фактически вернула меня в чувства.

Во время разговора со мной она постоянно говорила мне: «Не волнуйтесь, это стандартная проверка, такую проверку Банк проводит довольно часто. Никто ваших счетов не блокирует, и вам просто нужно предоставить комплект определённых подтверждающих документов в течение целых шести дней».

Слова «не волнуйтесь» эксперт Наталия повторяла мне с каждой своей фразой и я, наконец, внял ей и пришёл в себя.

После этого я рассказал ей обо всём, что её интересовало, и количество моих письменных объяснений значительно уменьшилось, поскольку она САМА письменно сформулировала мои устные объяснения и направила их своим коллегам. По остальным вопросам я получил от неё в чат ПОШАГОВЫЕ ИНСТРУКЦИИ о том, где и какие кнопки на ГосУслугах нажать, чтобы получить указанные документы.

Мне оставалось лишь по шагам их выполнить, и всё у меня получилось!

В ночь на 05.03.2026 я в чате переслал все подготовленные мною, благодаря эксперту Наталии, документы и УЖЕ УТРОМ 05.03.2026 года я получил в СМС и личном кабинете следующее уведомление: «Проверили документы – всё в порядке. Спасибо». Т.е., проверка для меня прошла, прошла успешно и всё поризошло менее, чем за полдня! Я почувствовал, что получил новую жизнь!

Хочу сказать, что без эксперта Наталии я бы сам точно не справился. Мне трудно подобрать правильные слова, чтобы выразить ей всю свою признательность и благодарность.

В отношении меня как клиента Т-Банк, в лице эксперта Наталии, проявил такую лояльность, такую деликатность и реальную заботу о своём клиенте, что многим Банкам, которые сначала всё у своего клиента блокируют, а уже потом неспешно разбираются со своим поверженным на спину клиентом, есть, чему поучиться у Т-Банка.

Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО Т-банку, всему Отделу проверок, сотрудники которого в невероятно короткие и сжатые сроки провели проверку и сразу же выдали мне успокоительный конечный вердикт.

Отдельное СПАСИБИЩЕ эксперту по сопровождению проверок Наталии Л. (номер сотрудника 9***7) за её неоценимую поддержку, без которой я один точно бы не справился.

Спасибо тебе, Т-Банк. Спасибо всем Вам, Отдел проверок, спасибо Вам, эксперт Наталия!

Всего вам самого наилучшего и успехов в вашей работе!

Пользуясь случаем, хочу поздравить всех сотрудниц Т-Банка с наступающим праздником Весны – днём 8 Марта!

Будьте любимы и счастливы, дорогие! Здоровья вам и всех Благ! Вы – лучшие! Берегите себя!