Некомпетентность и нарушение конфиденциальности в отделении на Щепкина, 28 (обращение № 2971135)

1. Подача претензии.

3 марта 2026 года я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Щепкина, 28, чтобы подать письменную претензию.  

После получения талона меня пригласили к окну, где я ожидал около 10 минут, пока сотрудник, не приступая к моему обслуживанию, через гарнитуру обсуждал с другим клиентом детали кредита, включая процентные ставки и суммы платежей. На мой взгляд, такие сведения относятся к банковской тайне и не должны озвучиваться при других посетителях.

Когда звонок был завершён, я передал сотруднику заранее написанную и подписанную мной претензию. Сотрудник изначально отказался её принимать, на просьбу пригласить руководителя было отказано. Только после моего звонка на горячую линию банка с жалобой он перешёл к оформлению обращения и долго консультировался по телефону, уточняя порядок принятия претензии. В процессе я прямо указал, что не являюсь клиентом банка, но лично составил, подал и подписал документ, то есть как минимум являюсь заявителем. Тем не менее меня назвали «третьим лицом», что, на мой взгляд, некорректно и свидетельствует о непонимании сотрудником базовых терминов и низком уровне компетенции. Такое поведение создаёт впечатление невладения порядком работы с обращениями граждан.

2. Получение ответа по обращению № 2971135.

В тот же визит я хотел получить ответ на ранее поданное обращение № 2971135. На горячей линии Совкомбанка мне сообщили, что ответ на момент визита уже подготовлен, это же подтвердил и сотрудник отделения.

Далее сотрудник пояснил, что производится распечатка документа, однако этот процесс занял около 30 минут. На вопрос, почему так долго, я услышал, что «регламентов по срокам распечатки ответа нет» и ожидание может продолжаться вплоть до закрытия офиса. Руководителя отделения на месте не оказалось.

В целом обслуживание в данном офисе оставило крайне негативное впечатление. Сотрудники демонстрируют непонимание регламентов, допускают разглашение конфиденциальной информации и не ориентируются в основных процедурах работы с обращениями. Прошу руководство банка проверить компетентность персонала отделения по адресу ул. Щепкина, 28 и принять меры для повышения качества обслуживания.