Решение проблемы с конвертацией баллов

     Добрый день. У Совкомбанка есть определенные партнеры-исключения, по покупкам у которых кешбек не начисляется. Но по этим покупкам можно конвертировать баллы Халвы в рубли. Когда-то давно спрашивал в чате поддержки - что будет в случае проблем с конвертацией и мне ответили, что даже если что-то произойдет, то все поправят как надо.

      И вот сама судьба меня свела с таким магазином-партнером (их не много и покупки по ним встречаются не часто). На 23 февраля мне подарили сертификат "Дарить легко" (это как раз и есть партнер исключение). Сертификат подарили на 3000, а чтобы его активировать нужно было доплатить комиссию 80 руб. Я оплатил картой Халва. Как уже писал выше - не расчитывал, что получу кешбек, но расчитывал, что смогу вернуть оплаченное путем конвертации баллов на рубли на сумму покупки. Но в итоге обнаружил, что в списке покупок, доступных к конвертации на рубли моя покупка у "Дарить легко" отсутствует. 

      02.03.2026 обратился в чат с данной проблемой, моим вопросом занялся Б-ов Артем. Есть специальная кнопочка на покупке, с помощью которой можно отправить детали покупки в чат (дата покупки, какими средствами оплачена и т.д.), эту кнопочку я нажал. Далее я немного путанно описал свою ситуацию и оператор чата поддержки не сразу понял, что я хочу. Но после небольшого уточнения Артем решил мою проблему прямо по ходу общения в чате. Покупка появилась и я сразу смог обменять ее на рубли.

       В итоге весьма доволен решением моей проблемы, очень быстрое решение. Как и было обещано ранее - все проблемы с покупками у партнеров решаются в пользу клиентов. Отдельное спасибо Б-ву Артему за быстрое и грамотное решение проблемы!