Возврат комиссии за пакет услуг после обращения в поддержку
10.01.2026 заметила в истории операций по карте списание 149 рублей за «Пакет услуг». При этом я не подключала данную услугу сознательно, поэтому решила разобраться в ситуации и проверить, корректно ли произошло списание.
В этот же день через мобильное приложение Альфа-Банка создала обращение в поддержку. Моё обращение было зарегистрировано под номером A2601100824. В обращении указала, что не давала согласие на подключение пакета услуг, и попросила проверить правомерность списания комиссии.
Сотрудники банка рассмотрели обращение и провели проверку.
По итогам рассмотрения вопрос был решён положительно - комиссию за пакет услуг в размере 149 рублей вернули на мой счёт. И обьяснили, что если я не хочу использовать этот пакет услуг - то могу поменять по ссылке, которую скинули. Об этом банк уведомил меня в официальном ответе по обращению.
Отдельно хочу отметить, что вопрос удалось решить дистанционно, без посещения отделения банка. Рассмотрение обращения прошло достаточно оперативно, сотрудники внимательно отнеслись к ситуации и помогли её урегулировать.
Благодарю Альфа-Банк за оперативное рассмотрение обращения и возврат средств.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Помогли с комиссией, вернули деньги
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...